積分商城換購?□李英鋒中國移動公司的話費積分，能在中國移動App的積分商城兌換或購買商品消費者能否獲得實惠呢？近日，有消費者向媒體反映，在積分商城用積分 現金購物，同款商品的價格反而比線下超市和電商旗艦店更貴移動客服回複稱，積分是根據消費贈送，訂單生成後不退換且不開發票（4月7日《中國消費者報》），我來為大家科普一下關于積分商城換購?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

積分商城換購

□李英鋒

中國移動公司的話費積分，能在中國移動App的積分商城兌換或購買商品。消費者能否獲得實惠呢？近日，有消費者向媒體反映，在積分商城用積分 現金購物，同款商品的價格反而比線下超市和電商旗艦店更貴。移動客服回複稱，積分是根據消費贈送，訂單生成後不退換且不開發票。（4月7日《中國消費者報》）

話費積分是消費者靠着消費時長和消費金額一點一點積累的，具有兌換商品的功能。換言之，其是獲取商品的“對價”，客戶可以根據規則進行使用、處分，也不允許他人侵害或剝奪，具有相應的财産屬性。實際上，中國移動以及其他電信運營商都開展了積分兌話費、兌獎品等活動，不少消費者在參與這些活動中獲得了一定的實惠，對話費積分的使用更加重視。在這樣的消費語境中，中國移動的積分購物活動悄悄變換了規則和邏輯，有媒體報道消費者在積分商城使用若幹積分後，再花錢購買某種商品，價格竟然比線下超市和其他電商旗艦店的同款商品價格還貴。這樣的結果無疑颠覆了消費者使用積分購物理應更便宜的認知和期待，如果消費者沒有細心地貨比三家，就很容易以撿便宜的心态吃暗虧，稀裡糊塗地多花冤枉錢。

一些電信運營商的相關服務曾經出現過偷偷“吸費”問題，侵犯消費者的權益，引發不少消費者的投訴維權。移動積分商城的商品在消費者消耗一定的積分後，購買到的商品價格依然明顯高于同期市場上同類商品的價格，且積分商城并未就這種反常的價格現象對消費者進行顯著提示，極容易讓消費者誤認為用積分消費就能夠得到實惠，但實際上消費者稍不注意就會陷入商家設置的積分商城“陷阱”。顯然，積分商城的這種運營模式也是一種變相“吸費”。

“積分可以兌換商品”無疑令消費者産生“積分可以當錢花”“商品部分價格被積分抵消”“積分兌換的商品比自己單純地花錢買要便宜”等認知，但實際上“積分 現金”購買方式的價格更貴是與消費者正常、合理期待逆向而行的結果，消費者的知情權、公平交易權等遭受了侵害。經營者未充分盡到說明的義務，對消費者形成了誤導，甚至有可能對消費者造成欺詐。積分商城的客服人員稱消費者積分購物後不可撤單，不退不換，則屬于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任，屬于霸王條款，對消費者不公平、不合理，應歸為無效内容。

對于積分商城的積分購物價格比同期市場上同類商品的價格更高的問題，消費者應該增強警惕防範意識，在選擇商品時盡量認真了解商品的價格和支付方式等相關信息，同時在遭受損害時，及時、理性地拿起法律武器，通過舉報、投訴、起訴等方式維護自身的合法權益。相關監管部門、消協也應加強關注和研判，找準監管的切入點，依法采取約談、立案查處、曝光問題、發布消費警示等措施，倒逼積分商城增強自律意識，恪守法律底線，規範營銷規則和行為，積極履行涉消費者權益内容告知、提示、說明義務，保障消費者的合法權益，為消費者營造公平、透明、誠信的消費環境。

來源：民主與法制時報