9月13日上午，王璐又接到了捷信催收電話，對方不斷催促王璐盡快還清貸款，而事實上王璐從未在網貸平台上申請過貸款。

早在半年前，王璐的手機上就收到過一條署名為深圳龍豐律師事務所發送的立案通知，該通知顯示，王璐在捷信有未結清貸款，并函告其向深圳羅湖區公安局投案自首，否則龍豐律所将單方面立案，進行追逃。這條信息讓王璐感到了恐慌以及疑惑，她馬上通過企業信息系統查詢該律所信息，系統顯示并無此律所存在，遂王璐認為這是一場“詐騙”，便沒有放在心上。

此後一段時間内，王璐還陸續接到過一些催收電話，王璐說“受這件事情的影響，這段時間有陌生的電話打過來我都不敢接了。”

這次自稱是捷信催收的人員态度極為惡劣，在王璐挂斷其電話數次後還多次進行電話騷擾，并且試圖通過微信添加王璐為好友。回想起對方能夠準确地說出自己的身份信息，王璐感到有些後怕，于是聯系到了筆者。

身份證丢失，被貸款5400元

在筆者的建議下，王璐輾轉聯系到捷信的客服，并通過身份證号查詢到自己名下确實有一筆消費貸款，該筆貸款的用途為購買電動自行車，貸款金額為5400元，而王璐對這筆貸款卻毫不知情。王璐氣憤地說“這世道，誰會貸款去買自行車啊？明顯的詐騙，我懷疑這捷信就是個詐騙公司！”

據王璐回憶，該筆貸款可能與她曾經遺失過身份證件有關。早在四年前，王璐在旅遊定酒店的時候被告知，她的身份證已經被注冊為該酒店的會員。“當時就懷疑，我的身份證可能正在被他人使用。”王璐說。

王璐的身份證是在2011年左右遺失的，當時連同她的錢包都被偷了，雖然此後王璐補辦了身份證件，但無法确定是否進行了挂失登記。

筆者從相關人員處了解到，目前已經沒有挂失身份證的說法，就算補辦了新的身份證，舊身份證還是可以正常使用的。遺失身份證後需要登報聲明遺失作廢，以防發生問題時需要自己承擔責任。

事實上，這個猜測在捷信客服處得到了證實，客服表示申請這筆借款的身份證有效期限至2019年，而該信息與王璐丢失的身份證信息相符。

客服未透露處理進展，貸款信息上征信

“拿着他人的身份證，也可以申請到貸款嗎？”曾經在金融行業從業的王璐對此非常不解，她嘗試從客服處了解申請貸款需要提交的資料以及捷信的審核流程，但客服表示借款協議相關信息與王璐本人不一緻，其他信息不便告知，隻是一再強調“我們有自己的審核流程。”

王璐向客服說明，這筆貸款不是本人申請，也從未收到過捷信公司放出的款項。客服表示這筆貸款并非直接打給借款人，而是直接打給出售電動自行車的商家，但是不便告知商家的名稱。

随後在核對借款合同上的身份信息時，王璐才發現申請這筆貸款時填寫的信息與自己完全不相符。申請貸款人填寫的資料顯示，借款人為大專學曆，已婚，配偶為郭姓男子，而且居住地為上海，但事實上王璐為本科學曆，未婚，在該筆貸款的發生期間也沒有去過上海。

“學曆是錯的，婚姻信息是錯的，工作信息以及其他都是錯的，完全沒有風控能力！”王璐說。

她向筆者表示，諸如學曆之類的信息，可以直接在學信網查詢，如果有基本的審核就不會出現這樣的纰漏。她接着說，貸款機構在審核貸款申請時，一般都會查詢借款人的征信報告，通過征信報告也能核對出申請借款時填寫的資料是否真實。王璐的征信報告顯示，捷信曾在2017年10月份查詢到其征信，但後來仍然放出這筆款項。

14日中午，王璐在筆者的陪同下前往人行設立的個人信用報告自助查詢機上打印了她的征信報告，征信報告中王璐已經被标注為“可疑”。

個人征信有五級分類，分别是正常、關注、次級、可疑以及損失，五級分類是按照借款人還款能力劃分，按照分類順序依次向後貸款的損失率越來越高。其中可疑的标準是指借款人無法足額償還貸款本息，即使執行抵押或擔保，也肯定造成較大損失，貸款損失率高達50%-75%。

行業内人士指出，當借款人征信分類為“可疑”時，基本上無法從傳統的金融機構申請到信用貸款。而就算提供抵押物，也必須同時提供放款的金融機構認可的情況說明，證明自己是非惡意逾期，才有可能獲得貸款。王璐擔心到“照這麼說，買房貸款都成了一個難題。”

不僅如此，目前王璐的征信報告已經“面目全非”，從個人基本信息到住址、職業等信息都與真實信息出現偏差。征信報告的信息來自商業銀行等金融機構的數據報送，金融機構人員操作失誤信息信息錯錄，都會造成征信信息與真實情況不相符的現象。

而王璐向捷信客服反饋這一信息後，捷信的客服并沒有給她提供一個滿意的解決方案，隻回複說會将信息反饋給當地的調查部門，而反饋的時間捷信内部也不确定。

王璐向筆者表示，捷信解決問題的誠意是不夠的。她說，整個處理過程就像踢皮球一樣，始終沒有給出一個解決方案。盡管她再三主動緻電了解事情的處理進展，客服始終以正在聯系當地的調查員為由，拒絕透露更多的處理細節。王璐對捷信的處理态度表示異常憤怒，覺得自己的權益受到了侵害還得不到解決。

選擇報警，平台承諾撤銷不良征信記錄

14日下午，面對平台處理事件消極态度，王璐選擇報警，随後便前往派出所說明情況。

由于此案件不符合派出所立案條件，所以警方表示沒有辦法立案，如果想進一步處理必須通過司法途徑或者直接向人民銀行反饋，在此過程中如需要警方配合，可以随時聯系。

此外，對于捷信在整個過程中扮演的角色，警方表示不好判斷，目前無法确定捷信是善意第三方還是參與者。但王璐認為，捷信審核不嚴在前，洩露個人信息催收在後，它就算不是直接參與者，也是幫兇。

了解了案件整個過程後，警方給王璐提供一份身份信息被冒用的受案回執，并建議她直接将受案回執發送給捷信相關部門。

王璐向筆者表示，發送受案回執幾小時後，她接到了捷信客服的回電。對方表示，經内部調查确定非王璐本人貸款，并承諾十月十五日會為王璐處理征信問題。據客服透露，每月十五日捷信會集中處理一次征信問題。

至此，王璐的維權事件暫時告一段落。