今天推薦的這本書，是溝通領域裡的細分主題：職場溝通。一般情況下，一本職場書能夠重印就已經很不錯了，而這一本《工作中的溝通藝術》目前已經是第十一版，從中可以看出它的受歡迎程度。

書的作者羅納德·B.阿德勒，主要研究領域正是溝通和寫作，之前出版過一本《溝通的藝術》，在國外屬于教科書級别。另外兩位作者，也都是這領域的專家學者。

目前這本《工作中的溝通藝術》和前幾版相比，增加了面試和職場文化、案例研究方面的内容，對重要的熱點問題展開了讨論。

整本書一共分為了五個模塊，第一模塊講述了商務場景下溝通的基本原理，第二模塊講述了溝通的個人技能，第三模塊解釋如果在團隊工作中使用溝通技能，第四模塊講述個人如何做好高效演講，最後一個模塊屬于附錄，裡面有面試的素材、演講樣本和商務寫作。

每個章節開篇，作者安排了至少一頁紙的問題，章節最後做了本章概要，這種設定幫助讀者做好閱讀的心理準備，和通篇脈絡梳理。

團隊工作和高效演講占據整本書最大的篇幅，但是咱們國人都講究道和術的區别，因此我覺得這兩個章節内容固然是落地解決問題，屬于術的領域，相對來說，理解溝通中的基本邏輯，才是道的範疇和價值。

下面聊聊道裡面的一些小門道：

人們的溝通需要特定的聯系模式，在職場裡，溝通分為了正式溝通和非正式溝通。

作者認為正式溝通是指在組織裡設計的一套任務系統。最常見的描述方式是組織結構圖，這張圖裡會明确各個角色的定位，同時溝通的流動方式包括了下行溝通、上行溝通和橫向溝通。

下行溝通，指的是上級向下級發送的信息，這也是我們最常見的溝通方式，在國内早期的企業管理研究中，曾經有一段時間強調下屬的執行力，這就是典型的下行溝通模式：上司發布命令指标，強調下屬一定要完成。

上行溝通，指的是下級向上級發送的信息。這一點在過去是不會放到台面上來聊的，這裡面既有文化的因素，也有體制建構原因。比如過去很多公司雖然會設置領導信箱，希望員工可以積極建言，但能把這一工具用好的企業，卻不是很多。而現在這幾年有了很多研究，搜索關鍵詞“向上溝通”，我們就可以找到很多類似的書籍。

橫向溝通，指的是同等地位的員工之間的溝通。各種辦公室政治往往是因為橫向溝通沒有良性發展而出現的。

如果用親子教育來舉例，咱們可能看得更透徹：為了完成某個學習目标，雙胎家裡的父母制定了學習計劃，希望孩子可以落地，這是下行溝通。孩子在執行時發現計劃中有問題需要優化，及時向家長反饋，這是向上溝通。孩子向自己的兄弟姐妹尋求幫助，這是橫向溝通。

聊完了正式溝通，再看看非正式溝通。

作者認為基于友誼、興趣等因素采取的溝通模式，屬于非正式溝通。

有的人覺得在職場裡，這些非正式溝通都是在聊八卦，自己隻要維系好正式溝通就足夠了，其實這是一個誤區。作者認為：非正式溝通非常重要，它可以幫助我們确認和擴展公司裡的正式信息、幫助我們預先獲取和否認官方信息、規避正式渠道不方面溝通的信息問題。

而且公司應該鼓勵員工作非正式溝通，應該将非正式溝通轉變為公司的官方政策。一個開明的公司，應該多鼓勵員工作不同的非正式溝通，書中舉出這些案例：有的公司将内部的升降電梯換為自動扶梯，增加員工溝通時間；有的公司将不同部門的員工混合在同一個辦公室，打破原有的部門格局，增加員工之間的接觸；有的公司在餐廳放置投影儀和空紙墊，方便員工随時進行非正式讨論。

傳統公司裡會有員工的各種社團活動，這也是一種非正式溝通，而本書将非正式溝通單獨拎出來，和正式溝通并列，這是管理和溝通領域的進步，非正式溝通的執行程度，也能體現一家公司的開明程度。

聊完了溝通的場景，再來聊聊一個更玄乎的概念：語境。

這是人類學家愛德華·霍爾首創的，之所以特地提出來，是因為這個概念很好地解釋了溝通中的各種沖突和誤會的根源。

書中提到，語境分為了高語境和低語境兩種形式。低語境的溝通者，主要依賴說話的具體内容，而高語境的溝通者，更傾向于體會溝通中微妙的非語言線索。

這也是東西方文化差異的表現之一，西方人屬于低語境體系，所以他們的溝通傾向于直接了當，而東方屬于高語境，所以表述觀點時會更委婉，善于使用肢體、表情等非語言工具。

在日常的職場溝通中，我們需要明确溝通對象的特點，如果對方是低語境的談話者，我們應該考慮将話語講得更明确，不要指望對方能體會言下之意；如果對方是高語境談話者，我們可以點到即止，話不用說滿。

那麼在親子教育中，一開始孩子們還無法體會非語言的奧妙，他們更多是低語境人群，這時候家長應該将自己的觀點表述清楚，同時要明白孩子無法處理過于複雜微妙的信息。

在孩子逐步能理解和願意揣摩溝通背後的邏輯，家長可以考慮介入高語境溝通模式。

從本質上來說，這兩種模式沒有高低之分，找到适合自己的溝通方式是最重要的。

《工作中的溝通藝術》裡，還有更多職場角度的溝通觀點和實戰反思，這是一本值得每個人去讀的好書。