5月17日早8:00至8:30，中國移動公司煙台分公司黨委書記、總經理馬海東等做客煙台廣播電視台《民生熱線》節目直播間，就适老化服務等話題與市民朋友進行交流。

主持人：今天恰逢世界電信日，今年主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，煙台移動在老年人便捷服務方面作了哪些工作？

馬海東：中國移動在2021年11月發布了獨立客戶服務品牌——“心級服務”，并針對老年人群體推行了“銀發服務”專屬活動，對老年人通信需求推出“孝心卡”産品，并提供防詐騙權益服務。

為幫助老年客戶群體更好地享受智能化應用帶來的便利，近日，煙台移動公司積極推出“碼”上辦理服務和一鍵直達服務，通過掃描二維碼的方式，向老年用戶提供快捷辦理查詢服務，為他們提供更貼心暖心的服務。

山東移動APP還推出了“長輩版”頁面，字體更大，界面更簡潔，操作更方便，還有“語音搜索”的功能。煙台移動定期組織開展老年人“手機課堂”，手把手教老年客戶如何下載山東移動APP、如何設置“長輩版”，并詳細介紹如何在APP充話費、查賬單。

市民李女士來電：家裡老人去移動公司辦業務，營業員說可以充話費領購物券，為什麼有的商家能一次用完，有的商家卻要求分兩次用完？

馬海東：這是煙台移動公司開展的權益服務，充值10元話費贈送20元的優惠券。

市場經營部經理杜雲：合作的商家優惠券使用規則不同，有分兩次消費的，有可以一次性消費的。

市民王女士來電：在網上買的移動手機号，辦銷号業務時則被要求必須去營業廳辦理，覺得不合理，就不能網上買、網上銷嗎？

杜雲：銷号有兩個途徑，一個是可以到營業廳辦理，一個是确定号碼不再使用不進行任何操作，那麼三個月後号碼就會被收回，原戶主在網上的信息就沒有了。自動銷号不會産生不良影響。

《民生熱線》本周上線單位

5月18日 中國銀行煙台分行

5月19日 萊山區教育和體育局

5月20日 市公安局萊山分局

《民生熱線》

聽民聲 解民憂 惠民生

直播時間

周一至周六早8:00至8:30

收聽收看方式

FM101煙台綜合廣播

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——《民生熱線》

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