近期，玉林市民發現圓通快遞有點不妥，快遞到玉林10多天不派送，到派送點找快遞卻發現大門緊閉，接着還傳出快遞員被欠薪，圓通快倒閉等說法......不少市民疑惑，圓通到底怎麼了？4月9日，記者走訪圓通網點，倉庫和玉林市郵政管理局了解情況。

01

快遞到了卻遲遲不派送

日前，市民夏女士網購了一件好物，物流信息顯示包裹1日已到玉林，但遲遲沒有派送，網點電話也無人接聽，“沒收到貨，但某寶顯示已收貨”。夏女士表示，2次撥打客服電話均表示“幫忙加急處理”，最後卻毫無動靜。

無獨有偶，市民王先生3月28日從網上購買衣服，從廣東發貨，物流信息顯示31日已到達玉林并由電腦城分部派送，但一連10天都沒有動靜，于是自己找上門，卻發現該網點大門緊閉，詢問周圍商鋪老闆才知道網點“倒閉了”。

也有市民反映，自己的圓通快遞正常收到，沒有延誤。兩種不同的反饋，讓市民對圓通快遞派送包裹的效率持疑。

02

倉庫包裹堆積，一網點大門緊閉

9日上午，記者來到位于城西工業園圓通快遞玉林總倉庫，不少分揀員正在分揀快遞，倉庫裡包裹堆積成山。一名分揀員表示，據她了解，倉庫有上萬件快遞還處于積壓狀态。

在倉庫，記者見到了3名市民到倉庫尋找快遞包裹，他們希望能在倉庫快點找到自己的包裹。陳大姐騎着電車，背着孩子來倉庫找包裹，“6個包裹都是圓通的，已經10多天了還沒有派送。”

辦公室一名蔣姓工作人員對取件的市民解釋，現在還沒有那麼快派送，正在處理中。

倉庫一名自稱客服的工作人員表示，現在已經由管理部門協調其他快遞公司過來幫忙分發包裹，小件的會在今天送出，大件也會待小件遞送完畢後開始派送到市民手中。

随後記者來到圓通快遞電腦城分部，看到大門緊閉。附近商鋪老闆對記者說：“網點已經開不下去了，要找包裹的打客服電話。”老闆表示，每天都有人來找快遞，每天都得解釋好幾次。

03

網點被拖欠費用，關門停工

記者找到了圓通快遞電腦城分部負責人王先生，他說，“這片區每天約有2000多單包裹，要13個快遞員派送。由于公司沒有結清網點的費用，我倒貼了20多萬元給快遞員發工資，現在入不敷出，所以最後隻能關門停工。”

記者走訪圓通快遞城區網點發現，除了電腦城網點外，其他網點均正常營業。

在圓通快遞玉林分公司辦公室，記者試圖找負責人了解情況，多名辦公室工作人員知道記者來意後，均表示“不清楚，不要問我。”一名蔣姓的工作人員告訴記者，現在領導不在辦公室，要采訪要等老闆回來。快遞出現延遲派送有多種因素造成，現在也在積極解決。随後，記者留下聯系方式，截止記者發稿時，未收到玉林圓通快遞的答複。

04

主管部門：已約談負責人，協調6家快遞公司分流

玉林市郵政管理局副局長周任表示，出現這種情況是因為圓通快遞管理不善，導緻一些網點費用結算不是很及時。

周任告訴記者，3月就已經接到市民反饋，并對圓通快遞積壓快件不派送問題進行了調查了解，了解到圓通快遞人手不足，再加上招不到人，招的新人還要培訓才能上崗，這些過程都需要時間。同時也約談了玉林圓通快遞負責人，要求加派人手，積極解決派件問題。

“現在已協調郵政、順豐、韻達等6家快遞公司分流圓通快遞前期積壓的快件。玉東網點情況已經解決，現在還剩電腦城分部負責片區的問題，也将會在本周内完成積壓快遞的派送。”周任表示，6家快遞公司積極配合解決派件隻是臨時性的措施，後期還需要圓通快遞方面去解決。

下一步，玉林市郵政管理局要求玉林圓通快遞盡快招人解決派件問題，不能影響市民生活。今後，市郵政管理局将依法加大檢查力度，督促企業妥善處理此類問題。

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圖文采集：記者 張宗海 實習生 陳泉宗

責任編輯：蔣西河

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