往日的快遞員不再打電話聯系你送快遞，也不再給你送貨上門，而是直接将包裹放在那裡。然後你就會收到一條包含了取件碼的短信。不管刮風下雨、加班晚歸、快遞大小都要自己去取件、自己搬上樓。

Z先生相信以上的情況是每一個開通了菜鳥驿站的小區的收件人所面臨的常态。

從百度搜索可以看到“菜鳥驿站 不送貨上門”的搜索結果超過597萬條。

從阿裡的官方宣傳可見菜鳥驿站從包裹業務直接得到收入，其中之一是快遞員給的派件費，這部分費用是每個收件人所支付的網購費用裡面已經包含的。在這種情況下，快遞公司聯合菜鳥驿站，通過不派送、讓收件人自取的方式，可以節省成本，提高效率，獲得更多收益，實現菜鳥驿站和快遞企業雙赢的目的。

懂了吧，因為收件人自己去菜鳥驿站取了快遞，菜鳥驿站和快遞企業不用派送上門就多賺到了派送上門的費用。作為收件人，麻煩了自己、滋潤了别人。

如何解決這樣的問題，并且還能獲取賠償？Z先生通過自身經驗總結為以下3個步驟：

一、快遞超時效不送上門，立刻投訴快遞公司

如果快遞沒有按時送上門。不要聯系快遞員、不要打快遞公司的投訴電話、也不要嘗試自己去找快遞，不管物流信息是顯示正在派送還是放在了驿站還是在快遞站點。

直接通過國家國家郵政局申訴網站進行申訴，注意投訴快遞公司，而不是菜鳥驿站，因為快遞服務合同是和快遞公司簽訂的。當天快遞問題當天就可以投訴，直接選擇投訴渠道不暢就可以（如果投訴渠道順暢，這麼多人投訴，怎麼還會出現未經同意放在驿站的情況~~~）。

提交申訴單隻要3分鐘，既節省了打電話的費用，又節省了找快遞的時間，還不會因為快遞員的态度氣到自己。

快遞派送時效可以參考驿站開業前收到的快遞的時效。申訴完安心等快遞公司直接與你聯系就好了。

二、等待快遞企業主動聯系，并坐等收貨

申訴之後一般快遞公司總部會通過短信提醒申訴已經收到了，當地快遞站點同樣會打電話與你聯系并解釋，通常情況會說：

“别着急，東西在菜鳥驿站，他們會送的”，千萬别信，快遞員給的派件費菜鳥驿站已經收到了，給你送過來菜鳥驿站隻會增加成本，減少既得利益。“東西放在菜鳥驿站了，能否自己去取”，以上兩種情況下直接和快遞公司表明，未經本人同意将快遞放在驿站。該行為違反了《快遞暫行條例》第二十五條。

“快遞員忙，雙11、12快遞多”，這種情況下和快遞公司表明，快遞多你們可以加人，如果接不了業務可以把快遞點關了。但是，快遞派送是有時效規定的。

在此情況下，一般快遞員就會當天立即送過來，最晚也不會超過第二天。

當然了，如果是生鮮或者急用的包裹，自己去拿也可以。不會影響後面的操作。記住，去驿站取快遞的時候拍個照片，以證明快遞員未經許可私自放在了驿站。

三、收到快遞後，進行索賠

收到快遞後，快遞企業會進行電話回訪，回訪的目的是通過電話錄音作為證據，以便去國家郵政總局關閉你的申訴單。

這個時候要注意了，一定要提出來索賠的需求，前面分析了，快遞公司通過包裹放在驿站、讓收件人浪費時間精力自取的行為是可以增加收入的。另外也要尊重自己浪費的時間和精力，法律的公正，以及對快遞企業和快遞員起到的教育作用。

快遞企業回訪一般話術是“快遞是不是收到了？”，“快遞收到了我們就放心了”。此時直接和快遞說“我不接受快遞收到問題就解決了這個說法，我需要針對我所浪費時間和精力，你們違法行為，以及快遞的延誤，對我進行賠償XX元”。賠償金額可以從50-200元，視快遞延誤的時間、快遞企業的态度而定。

如果快遞公司說隻賠一個快遞費或購買金額，可以講清楚本人的時間不同于你們快遞員，本人時間很值錢，不同意隻賠一個快遞費或購買金額，并再次重申自己的賠償主張。記住，沒有你的同意，快遞公司是沒法在國家郵政總局系統中結單的。

快遞企業私自關閉了國家郵政總局申訴系統中的申訴單怎麼辦？不用擔心，重新提交一次就可以了，并注明快遞企業私自關閉了之前的申訴單，附上被關閉的申訴單号。反複提交的情況下，快遞公司一定比你更着急。

一張圖總結投訴方式：

堅持維護自身權益。從小事做起，從身邊做起。

維權索賠的目的是為了幫助快遞企業提高自身服務，督促快遞企業遵守國家法規。在幾次維權索賠以後，快遞公司一定會準時上門投遞，恢複到菜鳥驿站開業前的狀态。

不要理會那些勸你不要較真的人。借用郭德綱的一句話作為結尾“那些勸你大度的人，離他遠一點，因為雷劈他的時候會連累到你！