阿裡巴巴國際站怎麼跟客戶聊天-tft每日頭條

第一次在頭條發布文章，感覺還無從下筆，發文初衷是希望能夠在頭條認識更多同行業的兄弟姐妹，大家相互交流，相互學習，相互進步。接下來，我給大家整理下我們阿裡巴巴國際站的日常工作流程。

阿裡巴巴國際站怎麼跟客戶聊天（阿裡巴巴國際站外貿業務員的一整天工作流程）1

早上睜開眼睛，首先看看有沒有客戶在夜間發的詢盤，及時回複客戶，詢問客戶需求并向客戶索要聯系方式，(目前我們用的最多的還是whatsapp 和 wechat)。因為我們做的是工業品，都是定制品，幾乎沒有RTS(Ready to ship），每個産品都需要和客戶确認價格、貨期和運費,索要聯系方式這步非常關鍵。另外，客戶在發詢盤的同時，也會向其他同行業店鋪發送詢盤，作為第一個回複客戶的供應商會給客戶留下比較好的印象，所以，做到及時回複，也非常有必要，錯過這個村，客戶就去下一個店了。

8:30匆匆忙忙吃完早飯來到公司後，開啟元氣滿滿的一天，打開國際站後台，處理詢價，整理出正式報價單，分時段發送給各個客戶，（郵件或者阿裡旺旺任何時候都可以發送，但如果是客戶常用聊天軟件的話，還是需要注意，因為有的客戶在睡覺，發送的時候需要注意時差，以免影響客戶）;

這個時候，差不多到早上10點了，10點到12點，這個時間區間，我覺得是我精神狀态最好的時候，我通常拿來開發新客戶和回訪有意向的老客戶，提升詢盤量和轉化率。之後再查下最近訂單情況：查查客戶貨物到庫情況，查查發出貨物的物流軌迹，對每個訂單，大體上的進度，心中都需要有所知曉。

阿裡巴巴國際站怎麼跟客戶聊天（阿裡巴巴國際站外貿業務員的一整天工作流程）2

下午2點到5點，是我們最忙的時候，很多老客戶在下午會發詢盤過來，下午基本上都是處理報價、商業談判、發送PI，安排國際物流包貨發貨....，一通下來，差不多就到了下班時間點。

阿裡巴巴國際站怎麼跟客戶聊天（阿裡巴巴國際站外貿業務員的一整天工作流程）3

阿裡巴巴國際站怎麼跟客戶聊天（阿裡巴巴國際站外貿業務員的一整天工作流程）4

到晚上，收拾完後，我也會通過網絡，學習一些外貿知識和産品專業知識，因為我之前并不是做跨境電商的，我之前從事的是汽車4S店售後服務工作，專業跨度比較大，所以，唯有通過不斷地學習來彌補的自己知識面。另外，也是希望借助這個平台認識更多的同行，學到更多的知識。