記者 胡允鵬 通訊員 邢妍 王偉健

“太感謝高青縣稅務局的工作人員了，我以為明天還要再跑一趟，沒想到稅務幹部通過‘延時服務’，幫我辦完了，太感謝了！”盧女士辦理好業務後，親切地向稅務幹部道謝，并豎起大拇指點了一個大大的贊。

6月17日下午臨近下班，家住張店的盧女士匆匆跑進國家稅務總局高青縣稅務局辦稅服務廳。原來，盧女士是辦理發票票種核定業務的，但是企業的法定代表人不在身邊，年齡又偏大，多次嘗試實名認證都沒有操作成功，盧女士急得滿頭都是汗。

“女士，您别着急，我們會啟動延時服務幫您完成這筆業務。”這時，國家稅務總局高青縣稅務局辦稅服務廳中台人員孫紫薇告知納稅人可以延時服務，并為盧女士辦完業務後才下班。

就這樣，前台工作人員通過視頻通話的方式，一步一步指導該企業法定代表人通過實名認證，并輔導盧女士完成電子稅務局端操作，最後成功辦理業務，拿到了稅務UKey還有發票。

為盧女士提供便民辦稅措施是國家稅務總局高青縣稅務局為納稅人繳費人辦實事解難題的一個縮影。

近年來，國家稅務總局高青縣稅務局始終堅持“以納稅人為中心”的服務理念，依托智慧稅務建設，突出“家”文化，全方位打造有溫度有力度的“納稅人之家”，橫向優化崗位設置，縱向增加服務深度，全面提升辦稅效率，全面開創智慧稅務新模式，全力打造了“青e辦”稅費服務品牌，讓辦稅繳費“e”步到位。

3月初，淄博迎來一場特殊的挑戰，面對在疫情封控下的高青，高青縣稅務局辦稅服務廳依托“廳線聯動”崗，為納稅人繳費人解決各種涉稅疑惑。

“你好，我是山東正域城市建設綜合開發有限公司财務負責人，疫情原因在家隔離辦公，但是我們的稅務Ukey在公司，這導緻我們無法清卡，無法申報納稅，請問該怎麼辦。”

“您别着急，稍等……已為您處理好，可正常申報納稅。”正在納稅人着急之時，高青縣稅務局辦稅服務廳的工作人員已将問題解決。

“為進一步提高納稅服務質效，探索打造“青e辦”稅費服務團隊，主要集中青年人的力量，通過‘網上辦’、‘掌上辦’、‘個性辦’等，為納稅人繳費人解決各種涉稅疑惑。”高青縣稅務局辦稅服務廳負責人王蕾說。

據她介紹，“青e辦”的“青”有兩層含義：一方面是高青的“青”，代表着稅務服務覆蓋全縣每一位納稅人繳費人；同時也是青年的“青”，青春的“青”，代表着以青年人為主，是活力稅務的集中體現。“e”是英文字母“e”，既代表着稅務服務的電子化、信息化和智能化，體現着智慧稅務、智能辦稅。又取自諧音“易”，與“青”組合形成“輕易”諧音，寓意辦稅繳費簡單便捷。“辦”是指辦理各項稅費業務，通過“網上辦”、“掌上辦”、“個性辦”等，為納稅人繳費人解決各種涉稅疑惑。

下一步，國家稅務總局高青縣稅務局還将充分發揮青年人的創新精神，探索個性化的宣傳輔導方式，全方位、多層次幫助納稅人繳費人知政策、會操作、能享受，為減稅降費注入“青春動力”。