每個專業的PR人心中都有一本日曆，而在3月的這頁，必定會有一個血紅的圓圈蓋在15日那天，以示它的特殊和殘酷。

3月15日，國際消費者權益日，在那天，央視将舉辦315晚會，揭開各行各業損害消費者正當權益的現象和問題。

近日，中國消費者協會公布了2020年全國消協組織受理的投訴情況分析報告，報告顯示，2020年共收到汽車及零部件投訴34897件，投訴量僅次于食品，排第二位，汽車消費問題再次成為大家關注的重點話題。汽車廠商的公關公司們估計現在都如坐針氈，就等晚會開獎了。在晚會正式開幕前，我們做一波預測，看看今年哪些汽車品牌及車型會被央視點名呢？

當下最火的新能源車企，當屬特斯拉，這家銷量不及豐田、大衆等集團零頭的新秀，卻在市值上吊打燒汽油的前輩。上海超級工廠建成以來，Model 3成為街車，月銷破萬是常态。但是特斯拉的口碑在國内呈兩極分化，一邊是火熱的終端市場反應，一邊卻是時不時占據頭條的事故。

除了早些時候的電池起火事故外，特斯拉還深受“加速門”的困擾，在2020年，國内外關于特斯拉“突然失控、自動加速”的事故至少發生了十多起，但是特斯拉每次都說車輛無異常，是駕駛員操作失誤，至于後台數據，自然也從未公開過。今年2月，市場監管總局與中央網信辦、工業和信息化部、交通運輸部以及應急管理部消防救援局，就消費者反映的異常加速、電池起火等問題共同約談了特斯拉，如此隆重的被邀去“喝茶”，特斯拉再不上今年的315晚會就太可惜了。

豐田的品控神話在江湖流傳已久，“十萬公裡剛過磨合”這類的句子相信大家都有所耳聞。不過在全球化的當下，豐田這樣的保守派也很難獨善其身，2020年初，凱美瑞、亞洲龍等豐田車型的論壇出現一大波關于機油增多和乳化的帖子，豐田對此比較淡定，隻是讓車主到店檢查後抽出多餘的機油，并認為是超短途行駛所緻，絲毫沒有召回的意思。

吊詭的是，差不多的時間，美國豐田發布了召回公告，涉及的車型和國内發生機油增多的車型差不多，召回原因是冷卻液可能洩露導緻發動機過熱，從而增加車輛熄火、撞車甚至自燃的風險，懂行的人知道，冷卻液洩露隻有兩種後果，那就是機油增多或乳化。豐田雖然強調說美國那邊是發動機工藝所緻，和中國不一樣，但是這也太巧了。時至今日，論壇上依然有車主反應機油增多或乳化的問題，豐田依然無動于衷。

在2013年的315晚會上，大衆DSG變速器問題被曝光，這家在國内混得風生水起的車企經曆了一次千夫所指的危機，如今8年時間過去了，DSG還是沒有摘掉“大傻瓜”的帽子，以速騰為例，過去一年在某投訴平台接到了1100多起投訴，問題主要集中在變速器異響、頓挫、挂擋困難等問題，大衆1.4T發動機所搭配的幹式雙離合變速器看來始終不靠譜，在大衆給出解決方案之前，我們建議大家要麼選擇稍微可靠些的濕式雙離合，要麼在擁堵路段采用手動模式，避免變速器頻繁升降檔導緻過熱，從而影響使用壽命。

除了變速器的問題外，不少探嶽車主還投訴該車大燈不亮的問題，具體症狀是大燈亮度不夠，透鏡内有霧狀白膜，車主們稱它為白内障。此問題主要集中在2019款車型，2020款有所改進，但是老款的車主至今沒有等到一個說法或者解決方案，不少人還遇到了4S店不同意更換的情況，不明白一汽大衆的意思，這麼明顯的問題為何不能直接索賠呢？

馬自達在國内屬于小廠，不過倒有一批擁趸，但是2020款阿特茲傷了車主們的心，不少車主反應提到車後沒多久，各種異響撲面而來，天窗、A/B柱、中控台等部位都有涉及。雖然阿特茲的銷量不過爾爾，但在汽車投訴平台頻頻拿下榜首位置，可見車主們心态真的崩了。

馬自達倒也拿出過應對方案，從一開始的打膠，到後來的拆開B柱維修，再到承諾五次修不好退車，還是沒能解決這個頑疾。現在2021款阿特茲在3月12日上市，看得出此次改款多為消滅異響而來，不過馬自達始終沒有給20款老車主一個交代。之前網上還流傳一汽馬自達并入長安馬自達的消息，再不重視消費者的話，可能一汽馬自達真的要就此消失了。

法國車在國内雖然銷量不咋地，但是在網絡上有很多精神車主，說它麋鹿測試成績牛逼，說它扭力梁調校堪比多連杆，說它都是懂車的人才選的。一直在退市邊緣瘋狂試探的标緻，在投訴榜上卻十分熱鬧，旗下車型408在過去一年積累了1000多起投訴，主要集中在輪胎開裂、發動機燒機油等問題。

其實标緻針對輪胎開裂的問題召回過，但是召回的規則十分小心眼，因為車主們發現輪胎開裂後已經自行更換輪胎，但是标緻規定車主必須将問題輪胎交回4S店或提供輪胎的産品碼，這樣分明是為車主能拿到賠償而制造困難。此外，燒機油的投訴量也很大，1.8L、1.2T和1.6T發動機都存在這個問題，而且很多車型都已經過了保，車主們維權無門，隻能網上伸冤，但收效甚微，也可能标緻已經自身難保，已經搞不起大範圍的召回了。

寫在最後

篇幅有限，本次預測了五個品牌或車型，當然這不意味着其他品牌都能幸免，像五菱、奔馳、日産等品牌旗下的車型都存在大面積的問題和投訴。

另外，每次315晚會，大家都有“看廣告就知道哪家不會上榜”的習慣，如果給這檔晚會投了廣告就能有免死金牌，那顯然脫離了舉辦的初衷。建議315晚會徹底做成公益性質的活動，沒有贊助沒有交易，真正為消費者做主，還市場公平。