“我們為全面服務政企市場做好了準備。”

這是5月28日一年一度的阿裡雲峰會上，阿裡雲智能總裁張建鋒表達的核心一句話。

峰會剛結束不久，國家會議中心二樓的一間會議室裡，張建鋒和其他五名管理層接受了群訪。

除了基礎産品負責人蔣江偉仍穿着程序員标配的黑T恤和牛仔褲，其他人都西裝筆挺。

而十年前，阿裡雲峰會還叫“開發者大會”時，創始人王堅的标志是格子襯衫，哪怕是在新聞聯播播出的科技工作者會議上，他也依舊是全場唯一的格子衫。

這家公司的氣質正在發生變化。正如阿裡雲瞄準的主力市場，早已從互聯網轉移到大型企業和政府機構的政企市場。

“我們穿成這樣，是因為我們比任何時候都更渴望客戶成功，過去幾年做政務業務，認識到我們必須向客戶學習。”釘釘事業部負責人葉軍回應說。

4月底，阿裡雲進行了大幅的組織調整，強化細分18個行業、16個區域，行業組織代表先進的生産力，區域組織下沉服務，随時随地在客戶身邊，和客戶一起成長。

張建鋒在采訪中說，這樣的調整是阿裡雲史上前所未有的，要解決的是中國市場旺盛的數字化轉型需求和沒有得到滿足的問題。

有内部人士透露，阿裡巴巴董事局主席張勇在阿裡雲全員大會上也強調，今年重點是“做好服務”，要有行業的解決方案創新，和客戶共同成長，為智能落地産業打造标杆。

這樣的變化，在三年前就已經很明确。那時起，阿裡雲組建了專業的交付和服務團隊，這個部門負責人提出的第一條“軍規”是，“你們出去見客戶，穿不慣西裝，起碼也要打領帶。”

阿裡雲，這家和中國互聯網一體兩面成長的雲計算服務商，正在“打上領帶”，走向政企市場。

01 浙江樣本

回到2014年，中國雲計算剛剛起步，與時下正火的互聯網行業正如漆似膠，政企市場還是相當遙遠的概念。

這一年，浙江省開始推動“互聯網 政務服務”，提出“四張清單一張網”改革。浙江省首次嘗試放棄自有數據中心，采用雲架構，在阿裡雲上搭建“浙江政務服務網”，形成了全省事項統一發布、網上服務一站式彙聚的統一體系。

同年8月，這個網站的第一版手機應用上線。追溯起來，浙江省或許是阿裡雲的第一批政企客戶。

基于此次合作，兩年後，浙江省開啟“最多跑一次”改革，踐行“讓數據多跑路，讓群衆最多跑一次”理念。項目再次與阿裡雲合作，突破原有的“盒子 軟件”政務雲模式，針對升級與群衆辦事最密切的100個事項，按統一标準，将70多億條數據彙入統一數據倉，在57個省級單位實現了3600餘項數據共享。

對于普通人來說，“最多跑一次”的改革最終以手機App“浙裡辦”的形式呈現，查違章、繳罰款、交學費、換證等各種事項，都能在浙裡辦上完成，甚至“一次都不用跑”。

2019年，浙江省再基于釘釘打造政務辦公的“浙政釘”，有超過100萬公職人員在其上辦公，開發、聚合應用超過1500個。

後來，阿裡雲在2020年雲栖大會上提出“雲釘一體”，将釘釘作為雲的應用呈現和開發平台，在釘釘上通過低代碼開發應用，直接調用系統中數據，将應用開發的成本降到最低。

回顧來看，在這一概念出現之前，浙江省政府已率先實踐了“雲釘一體”的理念。浙政釘、浙裡辦與政務雲數據互通，工作人員可直接在浙政釘上開發應用。

據張建鋒介紹，浙政釘上的1500多個應用中，有大量應用是基于釘釘的無代碼平台開發的。這無疑提升了浙政釘上的應用增長速度，2020年初疫情爆發不久，浙政釘即快速上線了33個疫情防控相關應用。

同時，當用戶在浙裡辦上提交事項申請時，工作人員也可通過浙政釘直接處理，去年疫情最嚴重的2個月，浙江全省通過浙裡辦提交、浙政釘審核的政務事項，總計達124萬餘件。

7年合作，浙江省從“互聯網 ”走向全面數字化，其改革模式受到多方肯定。2018年，《人民日報》撰文稱，“最多跑一次”是以人民利益最大化來設計改革方案，促使政府部門從理念、制度到作風進行全方位變革，可謂“一改多得”。

此後至今，“最多跑一次”模式陸續在吉林、遼甯等多地推廣實施。

這7年間，中國雲計算市場蓬勃發展，作為行業領頭羊，阿裡雲通過許多個“浙江樣本”式案例，逐步深入政企市場，開啟一輪面向數字化服務的轉型。

一家互聯網基因的企業，從此“打上了領帶”。

如張建鋒在雲峰會上所說，今天的阿裡雲，已不僅是一家雲計算公司，更是數字化轉型的服務提供商。

雲峰會上，阿裡雲展示了一份在政企市場的“成績單”：

截止目前，阿裡雲已服務于26部委、全國31個省區市；在中國金融雲市場排名第一，為中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國人壽、中國太保等頭部金融機構提供技術服務；還服務了國家電網、南方電網、中石油、中石化、中國郵政、三大運營商等大型企業。

02 三張王牌

從雲峰會上展示的案例來看，這份成績單的價值不在于廣，應該是在于“深”。

張建鋒提出，“2021年加碼投入三個方面，做好服務、雲釘一體、數據智能。”

從五年前協助浙江省打通幾千項數據起，阿裡雲與政企客戶的合作内容，早已不再是基礎的雲IaaS。今天提出的這三個方面，更像是阿裡雲總結出的一套數字化“組合拳”。

數字化轉型的本質，是對數據的有效運用。

傳統IT架構是固化的流程，用軟件實現自動化，帶來的結果是數據和應用形成孤島，生産中的數據無法轉移到業務中，無法多次利用，如同“坐在金山上啃饅頭”。

阿裡雲智能研究員、産品解決方案總經理曾震宇分析說，曾經，大家認為隻有互聯網公司才有海量數據，今天看來，很多行業的數據規模和價值潛力都非常大，“之所以過去沒有體現出價值，是因為數據散落在各個地方，沒有進行融合、統一。”

從“數據智能”到“雲釘一體”，是一個從數據處理到智能化、構建應用的完整鍊路：

1、數據處理，從數據采集到清洗、管理，将多個業務系統的數據打通，提供實時處理和計算能力，讓數據“随時待命”。

“不是每一朵雲都能撐得住雙11“，經過每年雙11接近60萬筆/秒的訂單峰值和超過1000PB數據實時處理的訓練，數據能力，可視為阿裡的“王牌能力”之一。

2、智能化，将打通後的龐大數據量與AI視覺、語音等算法結合，實現生産流程的實時檢測、設備故障預測、電網用電負荷預測、交通系統智能調度等AI功能，讓數據為業務降本增效。

3、雲釘一體，将釘釘作為與用戶直接接觸的應用平台，可以作為上述AI功能的應用端；也可以直接作為應用開發平台，通過低代碼，将應用開發的成本降至最低，讓許多從未被大型軟件覆蓋的末端業務，也能實現數字化。

在許多數字化轉型的場景中，都能觀察到這套組合拳的應用。

不久前，在國内知名的工程機械制造巨頭，阿裡雲與樹根互聯共同為其搭建了業内場景最全的數據中台，涵蓋12個業務環節和86個核心系統，總計超1.2萬億條數據；太平洋保險與阿裡雲合作，實現了247個業務系統、約110萬張表的離線和實時數據一次性入湖。

服飾企業卡賓基于阿裡雲搭載了一套數據中台和業務中台，再将兩個中台通過釘釘輸出。卡賓的銷售人員可以基于業務需求，在釘釘低代碼開發平台上“拖拉拽”一番，調用中台提供的業務數據，實施觀察銷售和庫存情況。

對于早已習慣ERP、OA、IM等系統各自獨立的企業來說，這樣一個從業務生産到辦公交流的“一通到底”的大系統，無疑是相當誘人。

甚至有行業人士評論稱，這套組合拳是拿到了“企業市場的頭等艙船票”。

去年9月，阿裡雲将“雲釘一體”作為重點方向推出，是将這套組合拳标準化的關鍵一步。釘釘在今年1月升級為應用開發平台、整合了低代碼開發平台“宜搭”，并在此後3個月迎來了低代碼應用的快速增長，應用增長數近38萬。

在5月28日的雲峰會上，“雲釘一體”又宣布了最新動作：發布國内首個低代碼開發聚合平台，“搭”低代碼應用廣場，集合宜搭、氚雲、簡道雲等釘釘低代碼生态産品，讓企業與個人用戶可以按需選用開發工具。

數據智能的能力，也被整合為“一站式數據服務平台”，在雲峰會上正式發布。曾震宇介紹說，平台覆蓋從數據獲取、存儲、資産管理、分析和數據應用的“全生命周期”。

在雲釘一體和數據智能之上，阿裡雲再打出更重要的“做好服務”大方向，密集進行了組織升級、推出“飛天技術服務平台”等動作。

張建鋒強調說，“如果今年隻做一件事，那就是做好服務。”

标準化的技術能力是基礎，而服務則是深入客戶、貼近行業，政企市場的數字化需求千變萬化，交通看重調度、電力重視負荷預測、制造想要生産流程優化。“過去我們以産品為中心簽合同，提供的是标準品；現在我們以客戶需求為主簽合同，提供的是一套方案。”一位資深從業者總結。

把标準化的産品變成實用的解決方案——服務是最後、也是最重要的一步。“技術能赢得客戶的信任，但服務能永續這份信任。”張建鋒總結。

03 一朵不一樣的雲

阿裡雲已經變成“一朵不一樣的雲”——包括本次雲峰會在内，張建鋒在不同場合多次強調了這一點。

雲計算行業走到了一個十字路口。2006年亞馬遜AWS首次發布S3，雲計算從IaaS起步，讓新興的技術概念普及到全市場，“雲優先、不買硬件設施”成為無數企業的IT策略，雲計算市場占整體IT支出的比例逐漸提升。

IDC報告顯示，2020年，全球雲計算市場占整體IT支出規模達13.2%，是5年前的3倍。

在日漸成熟的IaaS基礎上，雲廠商日益深入企業市場，微軟打出打出Azure Office365戰略，結合IaaS和SaaS，将Office的企業客戶優勢引入雲計算服務。這一戰略得到資本市場高度認可，在雲戰略實施後，微軟兩年内市值翻倍，已高達1.5萬億美元。

谷歌也将雲與辦公軟件相結合，前者為GCP，後者在去年升級為Workspace，涵蓋了Gamil、Google Docs等服務。值得一提的是，谷歌還在2020年初收購了AppSheet，一個擁有8年曆史的低代碼應用開發平台。

阿裡雲所打造的雲釘一體，與微軟、谷歌的模式類似，但又不完全相同。

張建鋒分析說，中國企業市場與歐美市場的模式有所差異。在歐美市場，雲服務商主要解決的是基礎IT問題，即使如微軟、谷歌提出了将協同辦公、應用開發與雲相融合，也隻是為了讓Office等産品為雲“帶貨”，擴展市場覆蓋面。

而在中國政企市場上，雲服務商、或者說是今天的數字化服務商，需要“踩得更深”，“我們不是解決企業的IT問題，而是要解決客戶的業務問題和數字化轉型問題，”張建鋒表示。

在這樣的認知下，阿裡雲演進成為一朵與IaaS不同、也與微軟谷歌都不盡相同的雲。在底層，雲改變了IT基礎設施的形态，使企業從本地機房遷移上雲，形成統一的雲基礎設施；而在此之上，阿裡雲打造了一層獨特的“數據智能”服務，解決信息化時代遺留的數據孤島問題，覆蓋數據采集、管理到應用的全周期。

在此之上，雲釘一體再構建“第三層”，讓企業能直接在釘釘上調用數據，用無代碼、低代碼方式開發應用，進一步加快創新速度。

三層模式，試圖解構傳統“大型IT基礎設施 大型軟件”模式，“以後大型軟件可能會越來越少見。原來我們知道很多ERP軟件，咨詢要花一兩年，實施花一兩年，然後再應用不斷的調優，周期非常長，非常難以适應現在數字化日新月異的發展時代。” 張建鋒表示。

當然，采用“踩得深”模式，必然離不開合作夥伴。以阿裡雲為鄭州打造的城市大腦項目為例，在交付過程中，有超過100家合作夥伴、超過1000名開發者在同時作業。

夥伴中，不乏垂直行業的專業服務商，如與阿裡雲聯手打造數字中台的樹根互聯，本就是孵化的工業互聯網平台公司，對工業有深刻理解；再者如德勤，在2020年雲栖大會上，德勤與阿裡雲宣布成立德勤阿裡雲全球事業部，将咨詢與技術相結合。

在與政企客戶、合作夥伴的持續磨合中，阿裡雲像是從象牙塔裡走出的理科生，從互聯網走向政企市場，從雲計算到數字化服務商，嘗試做“一朵不一樣的雲”。

在一年前的雲峰會上，面向數字化轉型，阿裡雲提出了“做深基礎、做厚中台、做強生态”三個方向。

如果說那時的阿裡雲已經“打上了領帶”；如今，将做好服務放在首位、提出全面服務于政企市場的阿裡雲，已經打好了領帶。