“同志你好，麻煩幫我看一下這個存單到期沒有，我老伴腿腳不能行動，現在急需錢要看病，看看能不能取出來。”6月2日上午，張老漢拿着一張陳舊的定期存單到信陽農行淮濱馬集支行進行詢問，網點負責人廖薪凱接待後發現，該存單于2018年開立，金額8000元，開戶人為張老漢的老伴，開戶行位于新疆境内，且存期六個月不約定轉存，早已到期，密碼也已忘記。
根據業務操作規程，定期存單跨省是無法進行重置密碼及取現的，但因張老漢家裡情況特殊，目前其老伴無法親自前去新疆進行辦理，于是馬集農行決定采取特事特辦的方式，利用農行系統查詢到開戶行聯系方式後，廖薪凱立即與當地負責人進行溝通，得知需該行派人進行上門核實開戶人的身份、簽署授權委托書等，待将一系列佐證材料上傳給開戶行後，委托張老漢在新疆的女兒代為辦理即可。廖薪凱立即帶領客戶經理劉城旭一起到張老漢的家中進行調查收集資料并上傳，随後又安排張老漢将定期存單等資料用快遞盡快寄給其女兒。
6月5日下午，張老漢的女兒收到資料後，立即前往開戶行進行辦理，成功地将現金提取出來并轉賬給了張老漢。張老漢收到錢後，還專門打電話給廖薪凱向農行表示感謝：“八千元錢可能對于大多數人來說不算多，但沒想到農行能這麼重視我們小老百姓的事情，而且這是我老伴的救命錢，就指望着它買藥了，真沒想到能順利地取出來，太感謝農行了！”張老漢在電話裡開心地笑着。
馬集農行認真對待百姓的需求，切實解決客戶難題，将“我為群衆辦實事”落到實處，深刻體現了農行的社會責任擔當。（張玉）
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