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新能源汽車被限速
新能源汽車被限速
更新时间:2025-08-04 10:30:55

新聞采訪活動是保證公衆知情權、實現社會輿論監督的重要途徑,任何組織和個人不得幹擾、阻礙。在昨天(12月10日),記者陪同當事人秦先生,前往售後服務中心采訪汽車維修問題時,遭到工作人員的阻撓,對方甚至奪走記者的攝像機,消費者維權被迫中斷。報道播出後,對于售後服務中心的行為,大衆紛紛表示不解和氣憤。今天,售後服務中心方面進行了鄭重的道歉。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)1

今天中午,售後服務中心方面對搶奪記者攝像機、阻撓采訪一事進行道歉。

汽車海口翔迪汽車服務店 服務總監 黃海城:我向這位記者朋友,由于我個人昨天不理智的行為,做出了過激的舉動,這裡向你道歉, 希望你能夠理解。(記者:我也希望你以後對待消費者的話,一定要以對待上帝的角度去服務,不管任何人來的話,不要突破法律的底線,采取一個過激的行為。)

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)2

此外,該員工所屬公司海口翔迪汽車服務有限公司方面也做出了道歉表态,并表示會加強對員工的法制及禮儀培訓。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生:他是廠長不是員工的,他一看到你們進去,他不知道什麼情況,他本能去攔着,問什麼情況。(記者:你沒有什麼權力)阻攔采訪,對,(記者:更沒權力去拿我的東西,更何況這攝像機是國家财物)對,尊重媒體。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)3

在金盤派出所,記者同意和海口翔迪汽車服務店服務總監黃海城進行調解。對于被奪走的攝像機,在記者初步确認沒有損壞之後,海口翔迪汽車服務店方面進行了歸還。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生:表示道歉,然後我們檢測設備,要是有什麼損壞,我們照價賠償 。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)4

《直播海南》記者 陳獻凡:我們倒是希望所謂的賠償,或是花這筆錢花在消費者的身上,就相當于把(消費維權)這個事情處理好了,就是我們最終的目的。

新車成“病貓”:維修要更換動力電池

阻撓采訪一事和解,我們得以回到這次采訪本身,消費者的維權訴求也應該引起商家的重視。那麼,這輛“漢騰”新能源汽車屢修屢壞,症結在哪,能否解決呢?咱們來看。

當事人 秦先生:(是,我承認就是質量問題)然後到九月份就開始出現了動力電池的問題,(對,都是質量問題)所以說你要告訴我這個車子是什麼原因造成的這種情況,為什麼反反複複修不好?

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)5

面對秦先生的追問,售後服務中心方面連連表态,車輛的電力問題一直沒修好,是電池質量問題。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生:漢騰汽車電池的質量問題,我們也把情況報告給廠家了,哪裡修不好就要換,保修保換的。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)6

海口翔迪汽車服務有限公司副總經理馮先生表示,他們這家售後服務中心隻是受“漢騰”汽車方面的委托,進行海口區域的售後服務工作。而對于車輛的電池問題,他們在12月7号已經向漢騰汽車方面申請原裝動力電池配換,但是廠家一直沒有發貨。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生:我們也很理解也很同情你 ,但是廠家不發配件給我們這邊,我們也無能為力。(當事人 秦先生:這個廠在哪?)在江西上饒,漢騰汽車。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)7

對于售後服務中心的說法,記者也聯系上江西漢騰汽車銷售有限公司方面,進行核實。

江西漢騰汽車銷售有限公司 技術支持科工作人員 劉先生:整個你找4S店啊,4S店同意都可以換啊,我們沒有說不同意啊。有文字說明我們不給他換嗎?他是口說不給他換,他不想訂貨,哼,應該是。(記者:訂貨這個錢是他花嗎?還是怎麼說?)他肯定要正常訂貨,訂貨後走系統索賠,走完索賠後我們可以給他結(算)錢啊。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)8

江西漢騰汽車銷售有限公司方面反過來說,是售後服務中心沒有訂汽車的動力電池,而一塊漢騰汽車的動力電池需要六萬塊。汽車廠家和售後服務方互相推诿,讓秦先生感到很是受傷。

當事人 秦先生:他們把這個(售後)權利授權給你了,而且他們指定了。(他是授權給我,但是沒有貨給我)。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)9

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生:(記者:那現在你們推來推去,消費者的車怎麼辦?)我們沒辦法,要不你走法律程序起訴他,把他起訴,把我也起訴。不管汽車廠家和售後服務方有什麼問題,後果都不應推給消費者承擔。随後,記者将情況反映給了市場監督管理部門。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)10

海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 工作人員 翁作良:現在是三方的關系。第一,消費者關系,售後的關系,還有一個生産的關系。他遲遲不給你發貨,我不知道你們到底是下了訂單,是沒給錢還是,但是我可以報給上級部門看如何處理,那隻能由售後跟生産商那邊協商。

經過市場監督管理部門的初步協調,售後服務中心方面表示,将盡快和廠家江西漢騰汽車銷售有限公司對接,動力電池的發貨問題,進一步維修這輛新能源汽車。

新能源汽車被限速(新能源車成病貓)11

商家的口碑和可信度,産品質量和服務态度是最好的證明。車輛出了問題,商家應該考慮如何修複,而不是百般地推卸責任。切實保障消費者權益、營造良好的市場環境,希望商家多一些責任感。

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