沒有前台、沒有房卡、服務員很少……

這是阿裡巴巴最新項目“菲住布渴”酒店給記者的第一印象。

可是，它又給人很多驚喜：沒有大堂前台，但可以用手機App辦理入住和退房手續；沒有房卡，但可以“刷臉”進出房間、餐廳、健身房等相關設施，再也不用擔心遺忘或遺失房卡；服務員很少，但有天貓精靈替你開關燈、看電視、叫早，有機器人給你送來客房用品和餐點……

這些細節透露出“菲住布渴”是阿裡巴巴各種新技術的集合，通過物聯網、人工智能等新技術的應用，打開了“未來酒店”的想象空間。

一個多月前，關于阿裡巴巴要開一家名叫“菲住布渴”的酒店的消息就頗受業界關注，在今年“雙11”期間，新酒店更是通過飛豬接受預定，卻沒有開業時間。終于，飛豬在12月17日表示，菲住布渴酒店将從12月18日起開業。據菲住布渴首席執行官王群透露，這是阿裡巴巴内部持續了30個月的保密項目。

解放日報·上觀新聞記者第一時間趕到比鄰阿裡巴巴杭州總部的菲住布渴，體驗“未來酒店”的奧秘。

“刷臉”入住告别前台和房卡

在飛豬上，菲住布渴的标簽是“舒适型”。從現場看，菲住布渴内部以白色為主色調，總共有290間客房，房間設計很簡潔，沒有多餘的陳設。

不過，比起酒店和房間本身的設計，菲住布渴更重要的特色在于科技感。在這裡，“臉”幾乎成為住客最重要的通行證。記者看到，菲住布渴沒有前台，但預訂了房間的住客可以通過手機“菲住App”或大堂裡的自助入住機刷臉入住。

從實際體驗看，“菲住App”與住客進行過實名登記的支付寶打通，所以通過手機端的“刷臉”，酒店方面能知道是不是住客本人入住，繼而給予入住許可。如果沒有在“菲住App”上辦理入住，那麼可以使用大堂裡的自助入住機。入住機用的也是人臉識别功能，機器在讀取住客身份證信息後，會自動比對住客是否為身份證持有人，繼而準許入住。不論哪一種，再也不用為了辦理入住而在酒店大堂排隊等候了。

菲住App自助入住

大堂自助入住機

記者發現，“刷臉”入住的最大好處是再也不用使用房卡了。雖然菲住布渴仍舊提供傳統的房卡，但記者選擇了酒店提供的“人臉開門”服務。此時，記者不論是進入電梯還是走到自己的房間門口，都可以通過“刷臉”通行——電梯裡的攝像頭在捕獲到記者的臉部信息後，支持記者按下所住樓層的數字；而房門上的攝像頭在捕獲記者臉部信息後，僅僅1秒鐘就發出“請進”的開門信息，迅速得甚至來不及拍照記錄。

房門、電梯間和健身房的人臉識别

此外，通過“刷臉”，記者在進入酒店的其他功能區域，比如餐廳、健身房等，也無需使用門卡；隻要對着相關區域門口的攝像頭看一眼，就能暢通無阻。

客房服務“張口就來”

記者還得，菲住布渴還能被稱為“物聯網酒店”，因為它的各種硬件都通過物聯網連接在了一起。對住客來說，很多服務隻要“嘴巴說一說”，就能由物聯網驅動相關硬件自動完成。

比如，客房内配備的天貓精靈通過物聯網與各種智能家居用品連接，包括所有的燈具、窗簾、空調、電視機等。“天貓精靈，打開所有的燈”“天貓精靈，拉上窗簾”“天貓精靈，打開空調，設置到24度”“天貓精靈，關閉電視機”……記者對天貓精靈下達一系列指令，相關設施全部自動運轉，不再需要到處找遙控器或開關了。

同時，客房設施還通過物聯網與手機上的菲住App相連接。記者嘗試發現，可以通過App控制。也就是說，即便住客不在房間裡，也能操控房間裡的相關設施，包括提前設置空調溫度等。

菲住App可以遠程操控房間設施

此外，記者注意到，在菲住布渴，離開房間到達電梯間按下電梯按鈕後，等待的時間非常短。原來，客房房門與客房電梯之間也有物聯網連接。當住客離開客房後，電梯會收到信号，提前在住客所在樓層等候。

機器人很能幹

在菲住布渴，并非沒有服務員。記者注意到，餐廳和客房打掃還是由人工服務。可同時，很多服務已經被一群能幹的機器人取代了。

在客房，當記者向天貓精靈發出“送塊肥皂來”的指令後，手機很快收到一條短信：“您的訂單稍後将由機器人為您送到房間門口，請憑取貨碼4748取貨”。不到10分鐘，門鈴響了，門外是個半人多高的機器人，它用語音提醒記者輸入取貨碼取走肥皂。取貨結束後，機器人還請記者對它的服務進行評價。記者注意到，取貨機器人的“肚子”共有三個分隔，意味着能同時給三個房間提供送貨/餐服務。

客房服務機器人

在酒店餐廳，記者也見到了機器人。這裡的機器人有送餐和收餐盤兩種。其中，“肚子”最大的送餐機器人能容納一份10寸大的披薩餅。

餐廳的送餐機器人

據了解，這些機器人用的也是物聯網和人工智能技術，能能夠自動規劃路線、提前通知住客等功能。

其實，阿裡并不是要開酒店

從整體體驗看，新技術的應用讓菲住布渴有了更多人性化的設計，“刷臉”“動動嘴”“點點手機”就能獲得全方位的酒店服務。但在體驗中，偶爾也會出現天貓精靈說“對不起，智能家居尚未連接，請稍後再試”等問題。酒店工作人員解釋說，這是因為酒店剛剛開始試運行，新技術還需要不斷完善升級，所以會出現一些問題。

“不過，我們的目标是讓大家看到，新技術可以讓未來酒店變得不一樣。”菲住布渴王群說，開酒店并非阿裡巴巴的本意。随着新技術的加持，酒店可以有很多新形态、新服務，而菲住布渴是一種探索，是阿裡巴巴搭建的“樣闆房”，希望讓更多的同行看到新技術給酒店業帶來的不同。所以，菲住布渴使用的酒店管理系統是由阿裡巴巴自行開發的，擁有100%的自主知識産權。

王群也表示，因為技術的限制，菲住布渴還有不少需要改進的空間，包括軟硬件的磨合、功能提升完善等。但更重要的，菲住布渴展示了未來酒店的可能性，讓人對未來酒店充滿期待。比如不久後，住客可以通過手機App進行3D選房，不僅選擇房間的樓層、位置，還能選擇内部陳設，使得用戶提前通過手機端辦理入住後，到達酒店時就能獲得個性化的客房陳設。還有，未來酒店會設置主題，比如按照國别，在客房裡集中呈現當地的特色産品，除了供住客試用外，還支持住客“拍照購買”。

對于“菲住布渴”這個有點奇怪的名字，王群也進行了解釋。“菲住布渴”中“菲住”諧音“飛豬”，表示阿裡未來酒店屬于飛豬序列；“菲住布渴”諧音“非住不可”，其中“住”指酒店，“布”是布草，指舒适的環境，“渴”則代表餐飲。同時，“布渴兒”是酒店吉祥物狒狒的名字，選狒狒做吉祥物是因為狒狒是靈長類動物，十分聰明，這也是菲住布渴希望給住客帶去的感受。而英語“Fly Zoo”是“菲住布渴”的諧音，其中“Zoo”是動物園的意思，與外界将阿裡巴巴稱為動物園一緻（阿裡巴巴旗下的品牌大多為動物形象）；而“Fly（飛）”代表了菲住布渴希望走出國門的心願；此外，“布渴”與英語“BOOK（書）”諧音，因為酒店集中了阿裡巴巴各個部門的新技術和新探索，希望成為一本可供翻閱的書。

欄目主編：任翀 文字編輯：任翀