在客服系統或監控系統中，當有客戶進行問題反饋或者發生告警信息時，相關人員都會根據實際情況發起工單，工單會指派到專門的人員，由專門負責的人員去進行檢查、跟蹤及解決問題。
工作流應用實現了各業務工單的流轉，他主要有以下6大功能：
自定義表單- 拖拽式增加控件，易操作
- 多種控件，滿足各種信息輸入需求
- 控件标題自定義，用戶自行定義信息字段
- 表單分類管理
- 将業務類型、表單進行關聯，不同業務可選是否共用表單
- 流程的啟用/停用
- 支持表單信息的更新，及時使用新表單進行流程流轉
- 圖形化設計，流轉節點自行添加、删除，支持多個分支
- 可單獨設置各節點需要顯示的字段信息，多個節點之間信息互不影響
- 節點連線設置條件，清楚明了，條件字段清晰
- 可單獨設置各節點的附件，滿足各審批步驟對資料的要求
- 超時提醒，提供企業微信、系統内部、短信等多種提醒方式
- 審批人可手工指定，也可根據設置進行流轉
- 自由簽收
- 各申請流程狀态一目了然
- 方便查看申請流程的審批進度及審批曆史
- 發起人可對流程進行作廢，及時終止流程流轉
- 可撤回經辦的任務（滿足撤回的條件下），方便修訂審批信息
- 特送，避免申請在某處停留過長時間，影響進度
- 按表單或流程查詢申請記錄，便于統計、導出
- 提供對申請記錄的多種操作
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