記者 隋忠偉 隋明軒

“您好，這裡是95128，請問您需要什麼幫助？”平台客服細心地詢問着。去年12月，日照市95128平台和叫車服務電話上線，運行半年來，老年人叫車問題是否解決？出租車服務怎樣？運營如何？近日，記者到日照市95128電召平台實地探訪。

跨越數字“鴻溝”，老年人一個電話就能叫車

6月7日，記者在海納商城公交站牌用手機電話95128進行電話預約體驗。電話接通後，客服人員詳細詢問了乘客信息，包括乘車人目前所在位置等問題。随後，客服詳細記錄信息，并通過後台系統進行下單，全程不到十秒的時間便被司機成功接單，并馬上收到了平台上發來約車成功的信息，包括車牌号和駕駛員電話等信息，方便了與家人報備和後期丢失物品的找回等問題。

“目前平台有電話熱線、微信小程序和APP叫車三種渠道。”電召平台話務組負責人趙冰冰介紹，通過這幾種方式，即可實現一鍵定位、一鍵叫車，挂斷叫車熱線後，三秒鐘就會上傳到後台，司機通過網上小程序即可進行實時搶單。實現了“依托數字賦能，優化服務流程”，讓叫車流程更“傻瓜化”，從而幫助老年人跨越數字鴻溝，實現了一鍵叫車。

她說，“大多數撥打約車熱線的都是老年人，他們往往不會使用智能手機，平時上下班高峰期期間，出租車空車較少，路邊招手攔車打不到車的情況比較多。”

日照市95128的上線推廣，讓更多打車困難群體體驗到電話叫車的快捷。全國統一95128電召平台交通運輸部推廣應用的全國統一出租汽車電召服務熱線于2021年12月在日照市試運營，運營半年以來，訂單量持續增多，着實解決了老年群體的打車難、出行難問題。

注冊駕駛員超1500人，莒縣、五蓮也将并入系統

“之前打車都是去路邊招手，有時候等的時間比較長也等不來一輛車。現在好了，打個電話就行，還能根據我們的需求停到家門口，方便了我們這些老年人群體，解決了我們的打車問題。”王大爺高興地說道。

“現在熱線一天能接到600單電話，打進電話的大多數是老年人。在日照，不管什麼時間，什麼位置，隻要撥打該熱線，在電召平台上發布範圍五公裡内的出租車都能實時出車，實現‘一對一’接送服務。”趙冰冰說。

“試運行半年來，我每天都能從平台上接到幾單，因為老年人比較多，所以我們本着盡量方便乘客的宗旨，為他們出行時遇到的困難排憂解難。”出租車司機李夏秋說，平台采用的是搶單的模式，會根據客戶所在位置，将訂單分發給附近範圍内的出租車司機，方便了司機，也減少了乘客的等待時間。

“對于出租車司機來說，可以降低出租車的空駛率和道路的交通流量，充分發揮出租汽車在城市交通中的服務優勢，為出租車司機争取更多的利益空間。”日照市交通運輸局張永昕說道。

95128電召平台運行半年來，共計接入1006輛正規出租車，注冊駕駛員超過1500人，現在每天的訂單量在600單左右，最多時打到960單，接單率超過95%。目前，岚山區出租車已經接入系統，下一步莒縣和五蓮縣将陸續接入系統。