【環球科技報道 記者 黎曉珊】2016年7月15日,北京——世界領先的專業及消費類語音通信産品制造商缤特力(Plantronics)日前宣布推出缤特力Manager Pro v3.8雲服務軟件及全新資産分析套件。缤特力Manager Pro是一款軟件訂閱服務,客戶及合作夥伴可利用該産品管理音頻通信設備。借助該産品,企業的IT人員及聯絡中心管理員能夠從語音交互中獲取洞察力,通過運用分析解決方案提升交互點的協作水平及客戶服務,将耳機轉變為數據收集工具。

缤特力Manager Pro資産分析套件包含以下功能:

對音頻設備的部署、配置、重配置及固件更新進行追蹤

識别不合規範的固件、軟件、軟電話及通信客戶端的部署

依照用戶角色定義設備設置标準,确保用戶獲得最佳體驗并符合工作場所保密、健康及安全防護政策。

缤特力Manager Pro是基礎服務,在此之上企業可以提供附加的分析套件,幫助IT及聯絡中心管理員評估使用模式、會話動态及聲學健康水平。資産分析是最先推出并已面市的套件。

助力合作夥伴打造差異化優勢,創建新型收入流并提高利潤率

通過與現有的托管服務産品結合,缤特力Manager Pro可以幫助渠道合作夥伴打造高價值的客戶關系。客戶及經銷商均可獲得關于耳機部署及應用使用情況的寶貴的洞察力。利用此項全新的訂閱服務,合作夥伴可以打造軟件及服務循環收入流并提高企業利潤率。經銷商可以通過遠程配置管理、設置推出及固件更新,擴展托管服務實踐,幫助客戶提前規劃、消除已知配置問題并快速回應服務查詢。

Frost & Sullivan 公司首席分析師Nancy Jamison表示:“過去15年中,通信及聯絡中心經銷商已漸漸改變了其業務模式,從一次性購買硬件産品轉向了創建軟件及服務循環收入流。在網絡邊緣地帶,缤特力擁有全部會話質量及價值的獨特洞察力。此次推出的新産品通過确保通話兩端交流順暢,将幫助經銷商進一步延展其業務模式。”

對分銷商來說,新産品的推出代表了行業全新的發展方向。由于缤特力開發該産品時借鑒了其它SaaS解決方案運用的業内廣為熟知且便利的交易流程,分銷商能夠輕松地将新産品納入其現有軟件及服務商務實踐之中。

為IT團隊帶來好處

當分析功能直接建立在業務流程之中時,企業能夠減少人力及财務開支。缤特力Manager Pro兼具資産分析功能後,能夠讓IT經理快速導出存貨報告單,了解某款耳機的使用人群、運行狀态及與軟電話的連接情況。對于部署新型統一通信解決方案的客戶來說,它帶來的價值尤其顯著。客戶能夠識别企業上下的用戶角色,并依照彼此不同的通信風格為其配置最适當的耳機。之後,通過缤特力Manager Pro,為用戶建立一套最适當的系統及用戶定義的設置類型并推送至相連耳機,使每個人在開啟服務之日起即能獲得卓越的客戶體驗。通過報表顯示耳機的使用狀況,加快用戶采用并确保配置可靠有效。便于IT團隊了解哪些人員需要額外的培訓及配置更新。

改善客戶體驗

缤特力Manager Pro兼具資産分析功能後,能夠讓聯絡中心的管理人員為客服代表(CSR)裝備适當工具,助力他們交付最佳客戶體驗。該服務允許聯絡中心的管理人員針對CSR工作環境創建标準化配置,旨在培育最佳客戶及CSR體驗并确保該體驗持續落實。

缤特力Manager Pro 能夠為企業的聯絡中心進一步加強耳機及數字處理器産品組合,助力企業為客戶交付關于商務通信流程的寶貴的洞察力,繼而更好地整合流程并實現首次呼叫解決率提升等更多積極成果。

缤特力Manager Pro及資産分析套件現已上市。未來缤特力Manager Pro還将實現使用健康管理、通話健康管理、聲學健康管理等多項功能。