亳州市蒙城縣李先生通過國務院“互聯網 督查”平台反映，蒙城縣車管所辦理的機動車車牌不能現場自行領取，隻能郵寄領取，且郵費隻收現金不能掃碼支付。
國辦督查室收到李先生留言後，經初步核實，轉安徽省政府核查辦理。
安徽省政府接到國辦督查室轉送的問題線索後，直接派員赴蒙城縣核查處理。經查，群衆反映問題屬實。2015年，安徽省公安廳交警總隊與安徽省郵政分公司簽訂的合作協議，對不方便現場領取車牌的群衆，可以選擇郵寄方式領取，寄送費用按同城每件20元的全國統一标準收取。在具體執行過程中，蒙城縣車管所服務意識不強，車牌領取管理制度不健全，便民服務不便民。為照顧在同一場地辦公的蒙城縣郵政分公司車牌郵遞業務，蒙城縣車管所窗口工作人員在大多數情況下告知群衆隻能采取郵寄方式領取車牌。2015年12月—2021年2月，蒙城縣車管所辦理車牌152167件，其中群衆自取僅742件，其餘均為郵寄。2020年1月—12月，群衆自取為0件。同時，蒙城縣車管所部分服務窗口工作人員要求群衆必須現金付款。調查顯示，2020年蒙城縣車管所郵寄窗口共辦理業務33614件，掃碼支付僅有198件，其餘均為現金支付。
針對督查發現的問題，蒙城縣公安局、蒙城縣數據資源局、蒙城縣郵政分公司立即進行整改，制發《關于開展費用支付、證件郵寄等便民措施落實情況自查自糾工作的通知》等文件，規範車牌發放管理并設置自取窗口，在車管所大廳顯著位置公示辦理流程、收費依據、支付方式等，優化便民服務。同時，蒙城縣公安局、蒙城縣數據資源局、蒙城縣郵政分公司分别對相關責任人進行了追查問責。安徽省公安廳、安徽省數據資源管理局、安徽省郵政分公司發出通知，将調查核實情況通報全省，并開展專項整治。
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