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道歉的正确步驟
道歉的正确步驟
更新时间:2025-08-26 15:19:03

“人非聖賢,孰能無過。”

道歉的本質是取得對方的原諒,修複一段關系,屬于“亡羊補牢”,挽回損失。

道歉的正确步驟(正确的道歉方式)1

除了人與人之間的道歉,還經常可以看到商家的“緻歉說明”,有些能夠拯救口碑,有些則遭到了顧客的抵制。

通過分析這些“緻歉說明”,比較成功的都包含了3個要素:

擔責

網上抨擊得最多的是“臨時工”,每次事故都是“臨時工”造成的,和本公司無關。

道歉的正确步驟(正确的道歉方式)2

這是一種推卸責任的方法。

優秀的企業勇于承擔責任,就算是“臨時工”,亦或是“第三方”,都會聲明自己有無法逃避的責任。

态度

有些企業在事故曝光之初就想方設法掩蓋,最後輿論控制不住才站出來。

曾經有個女司機坐在引擎蓋上維權,直到媒體鋪天蓋地的報道後,他們的高管才出面,這時候輿論已經都倒向了女車主。

道歉的正确步驟(正确的道歉方式)3

道歉的态度一定要真誠,在第一時間就站出來,無論具體原因是什麼,先主動攬責。

行動

道歉的最後一步是行動,首先對于造成的損失進行賠償補救,然後公布相應的措施,防止事情再次發生。

這種道歉才是最真誠的,行動永遠比嘴上說說要有效。

類似的,對于個人道歉,可以先主動承認錯誤,再說明自己哪裡做錯了,然後提出補償(比如請對方吃一頓飯),最後保證以後遇到同樣的事情會怎麼做。

(完)

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