錢江晚報•小時新聞見習記者 馬慶隆

智能快遞櫃可以“洗衣服”了？當然，不是丢進櫃機直接洗，而是指寄出去洗。

最近，有杭州讀者向小時新聞報料：自家樓下的豐巢快遞櫃似乎支持洗衣洗鞋服務，“那天我看到鄰居往櫃子裡塞進一雙鞋，本以為她是退換貨，結果一問，是寄鞋去洗。”

髒衣寄出淨衣回

怎麼寄？寄哪裡？貴不貴？

據了解，“快遞櫃洗衣”是豐巢智能櫃在今年10月推出的一項社區服務。早在今年4月，豐巢就開始在深圳試點，目前仍在全國市場的拓展階段。

快遞櫃成了洗衣送洗平台，具體流程是怎樣的？又送往哪裡去洗呢？

按照流程，通過小程序或APP進入“生活服務”專區，點擊“豐巢洗衣”選擇項目下單，然後把衣物放入快遞櫃，就會有快遞員來取件，把衣服寄到自營工廠清洗。以記者後文提及的訂單為參考，從杭州拱墅區下單，收件地址為嘉興市南湖區的“豐巢洗衣工廠”。

智能快遞櫃上的下單頁面

菜單顯示将寄往嘉興的洗衣工廠

在“豐巢洗衣”的小程序或是APP界面内，目前支持洗衣、洗鞋靴、洗家紡三個大類，包含羽絨服、毛衣、毛呢大衣、運動鞋、潮鞋、床品、毛毯、羽絨被和窗簾等。清洗的物品不同，價格也較為懸殊，單項價格在49～280元不等，包含快遞費用。

小時新聞記者查詢了杭州幾家線上線下洗衣品牌的費用，發現豐巢衣鞋類目的洗護價格處于中等水平。以3件冬季大衣的洗護價格為例，豐巢洗衣為109元，大鲸洗為89元，UCC國際洗衣為109.8元，藍鶴精緻洗護為162元，福奈特為220元。不過，部分商家表示，根據衣服材質的不同，處理方法也不同，所示價格僅供參考，無法做到統一報價。

或許是因為剛上線不久，豐巢洗衣的部分服務項目打出了“新人價”，以吸引新客。如羽絨服洗護為29元/件，不過需要限時限量搶購。

“羽絨服洗護”有新人優惠價

如果衣鞋搭配一起送洗，價格還能便宜一些。以一件羽絨服加一雙革面鞋為例，單項清洗的費用分别為65元和49元，共114元。但如果選擇79元“衣鞋任洗2件”的搭配套餐，服務内容相同，費用就省下35元。

記者體驗櫃機送洗

差點吃了“閉門羹”

把髒衣放入快遞櫃，就能等着幹淨衣服寄回？聽起來很方便，實際體驗又如何？

11月1日下午，小時新聞記者來到杭州拱墅區某公寓的豐巢快遞櫃，想要體驗一下“清洗單件羽絨服”的服務，結果發現：下單頁面的送洗方式默認選擇了“上門取件”，并不支持櫃機寄出。

想通過櫃機送洗還寄不了？這是什麼情況？

11月1日晚，客服這樣回複

随後，記者通過咨詢豐巢客服獲悉：目前，包括杭州在内的13個城市“因業務沖突，櫃機暫不開通洗護入口，客戶下單時默認上門收件服務。”至于是因為何種“業務沖突”，以及杭州何時能開通此項服務，該客服并未明确回應。

不過，晚些時候記者發現：選擇“衣鞋任洗2件”這項服務下單，就能觸發“投豐巢櫃”的送洗方式，而其他服務項目仍然隻能上門取件。對此，豐巢客服回應，“這是系統原因，會進行反饋升級優化。”随後，記者成功寄出了一件羽絨服和一雙運動鞋，花了49元。

11月1日晚，記者查詢菜單時顯示杭州隻有這項服務支持櫃機送洗

在記者後台反饋“杭州無法櫃機送洗”的問題後，情況在一夜之間發生了變化。等到11月2日上午9時，小時新聞記者發現豐巢小程序上已作出更新調整，選擇豐巢洗衣主頁的21項服務内容，均可顯示“投豐巢櫃”和“上門取件”兩種送洗方式。

左邊是11月1日下午的下單界面，右邊是11月2日上午的下單界面。

不夠懶的“懶人經濟”

年輕潮鞋族：寄洗不是新鮮事物

有人說，寄洗服務是一種“懶人經濟”。讓專門的人員來清洗衣物，省力又省心，特别是羽絨服、毛衣、運動鞋這種清洗起來有難度的物品。

其中，“潮鞋洗護”是市場需求較大、用戶粘性較強的一個子類。11月1日，記者采訪了三位20到25歲的潮鞋愛好者，他們都有寄洗鞋子的經曆。

“寄洗鞋子不稀奇，這幾年很多洗衣品牌都在做了，同樣是送到工廠去洗，豐巢隻不過是整合了它們的快遞櫃資源。”杭州大學生小楊分析。

“我的鞋差不多半年要洗一次，之前一直在某洗衣APP上下單。”他認為，櫃機送洗時間更靈活，不用再擔心“還在睡覺快遞員就來敲門”的經曆。

程序員小毛則表示，“櫃機送洗雖然時間上更靈活，但對我來說并不方便，我早上騎車出門，晚上騎車回家，拎着鞋子不方便。”

小毛也是一名潮鞋愛好者，最近他剛從上海搬到杭州，他此前的送洗渠道頗為特别，“我是在某生鮮APP内下單的洗鞋服務，周末上門取件，下個周末就能收到，但是最近發現這項服務在杭州好像還未開通。”

小王從事編導行業，是個資深球鞋愛好者。他認為，作為“懶人經濟”，櫃機送洗的服務好像“不夠懶”，“還要我自己送到快遞櫃裡去？我應該不會用的。”

小時新聞記者注意到，目前豐巢快遞櫃包含自營的“豐巢洗衣”和“浣洗”兩個洗衣品牌，如果想通過快遞櫃寄送，還可以通過浣洗小程序的“速洗鞋櫃”下單，不過，這個入口隻支持洗鞋，并且與其合作的豐巢小程序内找不到該入口。

最終，記者成功寄出了運動鞋

為什麼快遞櫃“不務正業”

開始做起洗衣生意？

有分析人士認為，豐巢作為快遞櫃領域的“龍頭老大”，雖然擁有70%的市場份額，但經營多年來虧損嚴重，從2016年至2020年，豐巢五年間累計虧損額已達約25億元。而根據國家郵政局公布的一項數據顯示，2021年智能快遞箱投遞率達到10%以上，格口使用率依然有提升空間。從“明星獨角獸”變成“跨界八爪魚”，豐巢或許是想用空的“小櫃子”打開新的“大商機”。

你會選擇用快遞櫃“洗衣服”嗎？你看好這項服務的未來嗎？歡迎來小時新聞留言分享你的經曆或看法。

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