小藍和小董是一對好姐妹,她們相約去找一位英文名叫鮑勃的理發師剪頭發。小藍說,說好價格是799塊錢,剪完後才知道要充錢辦會員才能享受這個價格,另一位小董說,自己燙完頭發後,看起來老了十多歲。
1小姐妹專門去找“鮑勃”做發型
一個質疑充卡 另一個說做完像40歲老阿姨?
小藍和小董說,她們之前加了一位叫鮑勃的理發師的微信,對方在臨安思柏美業工作,前幾天,兩人去找這位理發師,想要好好地做一個發型。
小藍:“他有好幾檔價格,我們選了一個最低的,799元,後來我去付錢的時候,他說我給你的這個價格是會員價,他說799元是會員半折價,後面就隻能充卡。”
小藍和小董花的錢一樣,小藍介紹,剪頭發399元,染頭和燙頭分别是799元,這樣加起來近兩千塊錢,不過這是會員價,如果不是會員,按照原價來算,要付三千多塊錢,她算了算後,覺得辦會員充兩千塊錢也能接受。
小藍:“後來他說那你充卡的話一定要充三千的,他說卡裡面要預留百分之四十到六十。”
兩位姑娘說,當時發型師沒有給她們看過價目表,剪頭發之前也沒說過報的是會員價格,至于充值辦卡還要預留餘額,她們也覺得不合理。另外小董表示,她對發型效果很不滿意。
小董:“我這頭發我覺得完全不好,沒有燙好,你覺得我的頭發像兩千的頭發嗎?就完全不适合我,你看燙得也沒有什麼型,沒有以前好看(以前是怎麼樣的)以前就是正常的女孩子的發型,現在就是,我同事都說我像40歲的老阿姨(你實際年齡多大)我30歲(老了10歲)老了15歲吧。我希望他除了退還卡裡的餘額之外,再退我做頭發一半的錢,我也不要求你全退給我,至少退我一半,因為我覺得我這個頭發沒做好。”
2
“思柏美業”店長:充值當日需要留餘額是店裡規定
理發師“鮑勃”:她們消費水準不在我的客戶群
對于充值會員才能享受折扣的問題,臨安思柏美業的許店長說,他們在前台專門做了告示牌,上面明确了充值會員需要留存部分餘額。
杭州臨安思柏美業理發店 許店長:“我們所有的會員,當日辦卡(消耗)是不能超過60%的,如果說一個會員過來了,他今天消費了一千塊錢,他今天就充值一千塊錢,那我們辦卡是沒有意義的,所以我們才會有這條規定,我們對所有的會員都承諾的,我們這邊不滿意都會退給他。”
許店長表示,小藍和小董想要退還各自卡裡剩下的一千塊錢餘額,店裡可以退,至于發型師有沒有和她們講明會員價的問題,許店長讓那位叫鮑勃的發型師來說明情況。
杭州臨安思柏美業理發店理發師“Bob”:“對對,B o b B o b(給她做這個發型之前,有沒有跟她講清楚這799塊錢)說清楚的,說過的(有沒有跟她說過這是會員價?)說過的,當時她坐下的時候我先跟她說的(有沒有跟她說會員價是要辦卡的)當時沒有說辦卡,因為我們這裡是這樣的,充2000元打對折,這是放在我們吧台的,當她要燙染的情況下,肯定超過2000元的(小董:你沒有說)我跟你說過的(你沒有)我就靠在那個桌子上,就說這個是折後的價格,就說了這麼一句,她可能沒有聽清楚,當時我就給她設計發型去了,因為她頭發有點難做(價目表有沒有給她看過)價目表沒有給她看過(有嗎?)但我跟她說過,有啊,有價目表,價目表拿來。”
價目表上标注了原價和三檔折扣價,799元屬于五折的價格,但記者沒有在價目表上看到享受這些折扣的條件,鮑勃老師介紹,享受折扣的方式,在前台的這塊牌子上。鮑勃老師還說,兩位顧客的頭發他做了五六個小時,還送了額外的燙發服務,以及店裡的護發産品,現在顧客說要退一半的錢,對他來說是很大的傷害。
杭州臨安思柏美業理發店理發師“Bob”:“沒有溝通她直接說我要退錢,我覺得是這是對我們非常大的傷害,你知道吧,剛才在家裡我還在想,如果你實在不行你可以叫《1818黃金眼》,當時我還想呢,你還真的過來了,我都不知道,人生十有八九不如意,如果有一個不滿意的我就想退,人要講道理的,不要什麼事情都找你們《1818黃金眼》,說句心裡話,我不是貶低别人啊,她們一進來的時候,我就覺得她們消費的水準不是在我的客人群裡面(為什麼)因為我覺得她們給我的感覺就是這樣的,又不化妝,頭發又好幾年沒做了,我不是說貶低她們,我隻是說我照樣很用心給她們做好(您的客人應該是?)我做的客人在臨安也算是高檔的客人了,我剪頭發是五百元,會員價是四百元,我覺得我在臨安這個縣城(區)裡面,做的客人檔次也算可以的了。”
後來,鮑勃老師跟小董進行了溝通,表示可以對發型進行調整。
杭州臨安思柏美業理發店理發師“Bob”:“我是覺得她的頭發本身做過柔順,頭發很幹了,她的頭發是貼着頭皮的,我幫她燙松一點,燙一點弧度。有可能昨天燙的弧度稍微卷了一點,并不是給她燙了個螺旋卷,這個頭發完全可以調整的(她覺得說是做完後像40多歲的)40多歲是因為她别的朋友說她老氣了。”
小董和小藍表示,可以再和店家協商一下,協商不成會把問題反映給市場監管部門。
來源:1818黃金眼
,