2020年6月4日訊，“疫情無情人有情，感謝各位為我們隔離人員的付出，永遠記住你們無私的付出。加油、努力，彩虹的明天很快就會到來，讓我們共同把我們偉大的祖國母親保護好。再見，各位可愛的一線無私付出的工作人員。謝謝......”

趙女士在平湖街道華南城維也納健康驿站留觀結束後，給《驿站留言簿》留言感謝驿站工作人員。

-----來自趙女士的《驿站留言簿》

深圳市龍崗區平湖街道華南城維也納健康驿站于2020年5月8日正式啟用，接收境外返深人員。在區委區政府的統籌指導下，平湖街道抓好驿站公衛 安保 街道 外事“四位一體”工作，不斷探索管控與服務的深度融合，持續提升驿站服務管理水平，力創健康驿站标兵，着力打造驿站“龍崗品牌”。截至5月28日，平湖維也納健康驿站累計入住人員300人，現正在酒店集中隔離人員110人（已采樣人員110人，未采樣0人，其中85人結果已出，全部為陰性）。

真誠服務留觀人員，默默踐行醫護人員使命的平湖涉外健康驿站護士劉敏。

“謝謝醫生給我做檢查，消除了我的顧慮，驿站體貼細微的服務讓我感覺很放心。”正在涉外健康驿站留觀的53歲香港籍隔離人員林女士向驿站工作人員道謝。

日前，林女士因返深治療，入住了平湖維也納涉外健康驿站，工作人員在詢問其身體狀況時了解到，其患有2年左胸痛病史，同時伴有背部疼痛等症狀。5月14日上午，林女士向工作人員反映身體出現胸悶等不适症狀，驿站駐點醫生得知情況後立即對林女士進行了初步檢查。因考慮其患有胸痛病史，醫生在檢查後并未放松，而是立即将情況向當日專班領導報告，同時聯系龍崗區第五人民醫院為林女士開辟快速檢查通道，提前做好隔離措施，對林女士做了進一步檢查。

落實制度上牆，強化分區管控。

█火速籌備前期工作

平湖街道黨工委、辦事處高度重視，迅速開展平湖維也納健康驿站前期籌備工作，僅用7天時間，該街道完成了驿站前期籌備工作。平湖維也納健康驿站于5月8日正式啟用。

在區委區政府的統籌下，平湖街道成立了華南城涉外驿站現場協調指揮專班。根據市區關于涉外健康驿站提質管理要求，驿站由3名區領導輪流帶班指揮，7名處級幹部輪流24小時駐點負責現場統籌開展工作，并下設8個專項工作組，分工協作。

█黨建引領堅實後盾

平湖維也納健康驿站啟用後，迅速成立了臨時黨支部，發揮黨員先鋒模範作用，把健康驿站打造成服務群衆的堅強堡壘。在2020年這個不平凡的春天，平湖湧現了一批先進典型，他們勇敢逆行，在疫情防控工作中踐行着新時代青年人的擔當和使命，堅守在戰疫一線上。

█嚴格管理力創标杆

根據市區關于涉外健康驿站提格升級工作要求，平湖街道強化管理，做好6S精細化管理，出台相關操作指引，全面提升工作水平；嚴格執行工作負責制，落實24小時專人專崗值班，做實“五個到位”即值守到位、管控到位、服務到位、保障到位、防護到位；實行分區管控，設立咨詢服務區、口罩換領區、體溫測量區、信息登記去、外事協調區、視頻監控區等區域。同時，平湖街道組織衛監、公安、市監等部門組成常态化指導組，對驿站各類問題立即整改，促進驿站高标準運行；安排專人負責逐棟逐層逐間排查隐患，做好“三防”工作，确保人員居住安全。

驿站啟用至今，每日上午定時召開工作例會，及時總結每日工作情況，研讨風險隐患和解決方案，完善工作流程，跟進任務落實情況，切實做到小問題立刻解決，大問題及時解決，發現隐患盡早解決。

█驿站有愛更有溫度

平湖街道華南城維也納健康驿站，為了讓留觀人員有更好的心态，更能感受溫馨和關愛，在餐飲上，每日菜式多樣，營養均衡，中餐和午餐均有水果配送，為小朋友、老人以及外籍人士提供個性化套餐。在醫療服務上，每日由心理咨詢師、公衛醫師負責對接入住人員，通過電話問候留觀人員，并保持交流溝通，及時掌握留觀人員的身體和心理狀況，為患有其它疾病的人員提供個性化醫療服務，加強應急值班，第一時間處置突發、常見疾病。在特殊關懷上，對幼童、老人等特殊人群采取特别關心和愛護，全面了解并盡可能滿足特殊人群的實際需求。因為全方位的人文關懷，5月18日至5月25日，平湖維也納健康驿站共收到感謝信19封。

█硬隔離也有軟服務

健康驿站除了嚴格落實隔離人員日常的防控舉措，也進一步擴大關懷覆蓋範圍，針對不同群體如兒童、特殊疾病隔離人員等，采取一人一策的暖心、貼心舉措，為其提供有針對性、人性化的服務，将“硬隔離”落到實處，将“軟服務”送到留觀人員的心坎上。

驿站從人文關懷角度出發，同意陳女士在工作小組人員的陪同下，前往東莞市參加父親追悼會。

5月14日，33歲的中國香港籍陳女士，入住平湖涉外健康驿站。在入住時，陳女士表示此次返深目的是參加父親的葬禮，請求驿站專班給予批準和幫助。驿站從人文關懷角度出發，經當班領導同意，同時在與陳女士老家東莞市望牛墩鎮防疫工作人員的溝通和配合下，決定成立專門工作小組全程跟進。5月15日上午11點30分，陳女士在工作小組2名醫護人員、1名安保人員的陪同下，前往東莞市參加父親追悼會。目前，陳女士已返回驿站繼續隔離，并已申請近日返港。

（劉立慶 通訊員：陳紹斌 黃岱霜）