4月14日，市民盧女士向記者爆料，稱她去年“雙十二”網購的尿不濕寶寶用後過敏，聯系客服，對方卻稱過了維權期，無法申請售後。

寶寶用網購尿不濕出現過敏

和大多數寶媽一樣，盧女士也喜歡給寶寶囤貨。她告訴記者，兒子現在才8個月，每天要用好幾片尿不濕，去年“雙十二”在逛淘寶網時，見到一家賣“露安适”尿不濕的天貓店鋪在搞促銷活動，原價為1512元（4包）的尿不濕，“雙十二”打折加上領取的購物券隻需456元。

“買的時候家裡還有很多在實體店購買的同一品牌的M号，看到打折力度大，就買了L号回來囤着。”盧女士說，這個品牌比其他部分品牌的價格稍高，自己也已經給寶寶用過很久了，因此對這個牌子一直很放心。

14日早上，在實體店購買的M号用完後，盧女士打開“雙十二”時網購的L号給寶寶換上。“沒想到寶寶用了網購的這個L号的尿不濕後居然過敏了！我立刻意識到是尿不濕的問題，給寶寶搽了藥，換了另外品牌的尿不濕。”盧女士說，到了晚上，寶寶的過敏情況有所好轉，但還是有發紅。

盧女士網購的尿不濕

客服稱已過線上維權期無法售後

盧女士翻看了過敏尿不濕的保質期，顯示2020年才過期。随後，盧女士又翻開店鋪的評論，卻意外發現使用該尿不濕過敏的寶寶不止她家寶寶一個：“這讓我看了很心痛！”

當天，盧女士聯系上賣家，對方卻表示導緻寶寶紅屁股的可能性有很多，不能退款退貨。盧女士又聯系上淘寶官方客服維權，但對方卻告知非三包商品交易成功後15天線上将無法申請售後；三包産品線上維權期超過90天将無法申請售後。

“很多人買尿不濕都不是立刻買來就拆開用，而是将囤在家裡的用完後才拆開新的用，但這樣一來往往就過了維權期。”盧女士說，想将這個事情告訴更多的媽媽，網購囤貨要當心，一旦遇到有問題，不但維權難，寶寶還遭罪。

記者聯系後商家已答應退貨

15日上午十一點過，記者撥打了0571-88158198淘寶消費者熱線，在告知盧女士購買尿不濕的訂單号後，客服人員給出了一緻的答複：非三包商品交易成功後15天線上将無法申請售後；三包産品線上維權期超過90天将無法申請售後。

針對盧女士的情況，客服人員解釋，确實已經交易有4個多月，維權期早已過了，有點難解決。不過，客服人員表示，會與相關負責人聯系，争取與賣家聯系後協商處理，但正常情況下也需要48小時左右答複。

15日下午兩點過，記者接到淘寶官方客服電話，表示已經聯系上賣家，賣家稱寶寶過敏情況可能是因為換季引起的，需請盧女士提供寶寶過敏照片後再決定。

昨日下午六點五十六分，記者收到盧女士的微信消息，稱賣家已經聯系上她，答應退款退貨，不過需等到收到寄回商品後才會處理退款。

過了維權期便維權無門？

淘寶官方：能證明品質問題不受維權時間限制

淘寶官方規定的維權期到底是多久？記者查詢淘寶網發布的《淘寶平台争議處理規則》，第二十一條規定，買家應當在淘寶規定的時限内在線發起維權主張。

對于此條款的解釋，淘寶網上顯示，買家應當在交易成功後的15天内提出維權主張，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品産生的保障範圍内的争議的，應當在交易成功後的90天内提出。買家對其所購買的耐用商品“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功後的六個月内提出維權申請。

如今網購已走進千家萬戶，很多人都喜歡在打折促銷時囤貨，難免會出現在維權期過後才發現商品有問題。那麼，過了維權期就維權無門？記者查詢到，《淘寶平台争議處理規則》第二十四條有規定，買家未在淘寶規定的時限内在線發起維權主張，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題的，不受受理期限限制。

律師：逾期發現商品問題，消費者仍可舉證投訴

對于網購平台制定的維權期，重慶廣君律師事務所付林根認為，網購具有特殊性，因為不能實際看到商品，往往都給了消費者幾天内無理由的退換貨的權限，從而加大訂單量。此外，網購平台制定的維權期則也是放大了消費者的權益。

付林根表示，消費者網購商品後，雙方也就形成了合同關系，但國家法律是保護交易的，如果交易一旦完成，消費者沒有一定的證據證明商品質量有問題，商家是可以不予退換貨的。

不過，如果商品存在質量問題，就算過了網購平台為幫助消費者維權設定的維權期，消費者仍可投訴維權。市民網購時一定要熟悉網購平台制定的相關規則，購買商品時要和商家進行充分溝通，明确退換貨時間、是否為正品、是否享有“三包”等。買回後發現問題，應及時溝通，并保留聊天記錄和圖片證據。

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