9月,震旦OA用心做好精緻服務,不斷優化顧客服務體驗,推出全新“震旦服務小Me”服務管理APP,持續通過數字化轉型,緻力于實現智能顧客管理,确保服務時效性與準确性,進一步提升服務效率,讓顧客從交機開始體驗震旦”心”服務。
“震旦服務小Me”具備智能顧客管理、智能派工、績效管理、維修知識庫、顧客履曆、服務支持等功能,從服務端和顧客端讓服務更智能、更高效、更便捷。
顧客端:微信掃碼報修,一站式報修,随時了解服務全流程
顧客可直接通過微信掃碼震旦打印機上的二維碼進行叫修或聯系客服報修,提交叫修單後,會收到報修成功的消息通知;由平台智能派工成功後,會收到已派工通知的消息提醒;當服務工程師完成報修,則會收到服務請求處理完成的通知;最後,顧客還可針對報修服務水平填寫完修風評,也可在線查看曆史叫修列表。
服務端:實時推播,一鍵接案,智能派工,提升服務時效性與準确性
接到顧客的報修後,“震旦服務小Me”即開始判斷并分派服務人員,并開啟實時工單推播,服務工程師可以一鍵快速接案,實時響應并解決顧客訴求。無法到達現場的則轉派服務團隊,未有工程師接案的,則自動提醒負責主管,高效的接單管理功能,讓每一位顧客的叫修需求都能得到切實解決。
“震旦服務小Me”派工以設備維護人為主,維護人當天沒空就安排給負責主管,主管沒空就安排原維護人,未來還會增加服務代理人,可以準确識别維護人是否在會議中、裝機中、飛機中,确保可以安排有空檔的維護人及時到達設備維護現場,第一時間為顧客解決燃眉之急。
服務風評,不斷優化服務效能
除了追求服務過程每個環節的有迹可循,震旦還十分重視顧客的真實反饋,确保每一位顧客的需求得到了滿意的解決,并從顧客評價中不斷改善和優化服務效能,以實際行動讓顧客從交機開始體驗震旦心服務,We care!
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