編輯導讀：越來越多的企業強調社群運營的精細化，用戶标簽體系在其中占有重要地位。那我們應該如何體系化地去建立用戶标簽體系呢？本文作者用自己操盤過的一個精細化運營B端社群，來給大家拆解建立社群用戶标簽體系的整套邏輯，希望對你有幫助。

其實社群運營在某種程度上是用戶運營的一部分，所以有部分社群運營，其實是需要做到精細化運營的，但是社群的用戶精細化運營與産品的用戶精細化運營是有很大差别的。

首先管理的人數不是一個量級的，社群能精細化管理的人數遠遠少于産品能精細化管理的人數。

再着，社群基本沒有系統可以為用戶精細化運營提供支撐（第三方的數據系統隻能作為輔助），而産品可以通過系統設定根據用戶的行為列表做埋點，實現打标簽，分層、分組分析和管理。

但這樣并不是說社群沒有辦法做精細化運營呢，社群的用戶精細化運營雖然不能通過系統來自動實現，但是社群精細化運營必然面對比較重的人力成本，所以一般适合高客單高利潤率的to C類産品和需要精細化運營的to B類産品。

接下來将跟大家分享，社群如何精細化運營之用戶标簽體系。

用戶标簽體系在社群中的主要應用是用戶私聊SOP、朋友圈SOP中的定向内容引導，讓運營人員可以根據不同标簽來針對性的設置SOP。

關于标簽，很多做運營的人都知道，但是因為微信上的标簽功能是針對個人設置的标簽，大部分社群運營人在做标簽的時候，隻是很随機或者并沒有體系化的去給某些用戶做标簽，導緻用戶标簽的邏輯紊亂，無法使用。并且用戶的标簽是動态變化的，需要根據用戶的所處的狀态去更新，如果内有體系化的管理，很容易導緻現有的用戶标簽失效。

那我們應該如何體系化地去建立用戶标簽體系呢？我用我操盤過的一個精細化運營B端社群來給大家拆解建立社群用戶标簽體系的整套邏輯。

一、分析用戶核心動作

在用戶運營的分析方法中，經常使用的數據分析方法是轉化漏鬥，看用戶在每個核心動作上面的轉化率，這個邏輯同時也适用于社群的标簽體系，根據用戶在轉化漏洞上的核心動作，來設計用戶标簽的邏輯。

我先跟大家簡單介紹一下拆解的社群背景，這個社群是為行業資源對接的B2B平台服務的社群，企業入駐到平台後可以在平台内發布自己的供需來實現資源對接，所以對這個平台而言，最重要的就是企業的參與度。

因為大家不了解這個平台，為了簡化大家理解，我簡化了用戶在這個平台上的核心動作，對這個企業的B端資源對接平台來說，主要有兩個核心動作，第一個核心動作：登錄浏覽其他企業的供需信息，此時企業還在觀望的過程或者還沒有整理自己的供需信息，他們更關心的是這個平台上的其他企業在做什麼，并獲得了什麼；第二個核心動作，發布自己企業的供需信息，此時企業已經整理了自己的供需信息，并在平台上面進行發布。

這兩個核心動作組成了一個漏鬥，入駐後，先觀望，後參與，我們要通過社群，提高用戶的參與度。

二、設計并定義标簽

如圖所示，當我們清晰了用戶的核心動作後，我們就可以圍繞用戶的核心動作來設計與定義我們的标簽了。

根據第一個核心動作“登錄”，我設計了3個标簽，活躍用戶，暫時非活躍用戶和非活躍用戶，并給出了每一個标簽對應的定義，定義的主要邏輯是根據用戶最近一次使用核心功能來進行區分，因為用戶在今天使用了核心功能與一個月前使用了核心功能至今都還沒有再次使用的狀态是不一樣的，所以我通過最近一次使用核心功能的時間來進行用戶标簽（分層）。

而第二個核心動作“發布供需”我設計了2個标簽，高價值活躍用戶、低價值活躍用戶，這其實是圍繞整體的運營目标來進行設置的，對應的邏輯是我們運營的目标：用戶參與度，而3次是通過曆史數據判斷出來的“神奇數字”，因為一般發布3次供需以上的用戶，在平台繼續活躍的概率會大大提升，如果我們沒有曆史數據，也可以先預設，然後根據具體情況再優化叠代。

我們在設計并定義标簽的時候，有以下注意事項：

1.每個标簽之間沒有交集，組合起來就是整個用戶群體；2.每個标簽是可以準确定義的，如何定義标簽跟平台的曆史數據或經驗相關；3.标簽是需要叠代的。

三、制作标簽登記表

很多運營人習慣直接在微信上面給用戶打标簽，但是因為用戶的狀态是不斷變化的，所以如果隻在微信上為一個個用戶打标簽，會缺少數據分析的可行性，也會削弱标簽的體系化，并且在修改标簽時很容易會亂套，所以我一般會制作用戶的标簽登記表，将用戶标簽更體系化地進行管理。

标簽登記表的邏輯就是标簽設計與定義的邏輯，最後我們獲得了4個可以直接在微信上的标簽，分别是高價值活躍用戶，低價值活躍用戶，暫時非活躍用戶，非活躍用戶，當我們為用戶設置标簽時，通過用戶姓名來做搜索，先修改标簽登記表的信息，然後再修改微信上的标簽。

四、根據用戶标簽的定向引導

根據用戶标簽來實現用戶的定向引導其實是搭建這個标簽體系的目的，因為不同标簽的用戶對社群對應的産品的認知是不同的，所以我們需要根據不同标簽的用戶所處的狀态與痛點來制定私聊或者朋友圈的内容引導。

如案例所示，對于高價值的活躍用戶，我們要引導他認知到他是我們的重要用戶，我們會重點給予他們更多的曝光與獎勵機會；對于低價值的活躍用戶，我們要引導他産生他與高價值活躍用戶的被歧視感，并告訴他我們的期望，；對于暫時非活躍用戶，我們引導他認知到平台的更多價值；對于非活躍用戶，我們要引導他認知到别人在平台上面都獲得了什麼，産生損失規避心理。

五、總結一下

利用用戶标簽體系來實現社群用戶的精細化運營，需要比較強的用戶運營的功底，标簽設計與定義要有清晰的邏輯，标簽登記要由整體再到個人，标簽定向引導要打中用戶的痛點，同時建立這個體系需要較重的人力成本，一般隻适合高客單高利潤率的to C類産品和需要精細化運營的to B類産品。

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