美團作為當下比較熱門的軟件之一關系到人們的生活，同時平台上的各種活動也為消費者提供了巨大的便利。例如我們常用的美團外賣、美食團購、美團買菜等。美團可以說是在一定程度上為人們節省了大量的開支。

從消費者的角度來看，作為當下服務類軟件的代表之一，肯定是盈利空間巨大的。但出乎意料的是，根據最近的調查報告顯示，美團在不到1年内市值蒸發了2.2萬億港元，而美團創始人王興的身家也降至100億美元。那曾鼎盛一時的美團到底是如何淪落到今天這樣的局面的呢？

美團成立于2010年，創始人是王興。在美團剛剛成立的時候主要以送外賣為主要業務，可以說外賣服務積累的資金為美團今天的發展打下了堅實的經濟基礎。在2010年，美團獲得了紅杉資本1200萬美元的投資。

憑借着投資金額，美團先後在各地開始分站來壯大自己的規模，到了2015年，美團的估值已經達到了70億美元。在随後的發展過程中，美團又先後引入民宿、酒店、生鮮超市等服務，進一步拓展了業務範圍，也真正讓美團融入到了人們生活的方方面面。

1.市場現狀

從目前的市場情況來看，外賣行業的兩大巨頭當屬美團和餓了麼。其中根據市場調查統計，2019年第三季度美團的外賣營業額遠高于餓了麼，其外賣交易額占總交易額的65.8%。但随着新冠疫情的爆發以及國家對于外賣行業的嚴格審查，美團的交易額逐漸有所回落。再加之一些負面新聞的爆發，讓美團處于一個水深火熱的局面。

就在去年10月份，市場監管總局對美團進行查處，發現其平台上存在嚴重的違法行為，責令其停止違法并且處以罰金共計34.42億元。除此以外方面美團在外賣以及部分行業内部還涉嫌壟斷行為，嚴重損害了商家的利益，并且也欺騙了用戶。

如果說這些不足以傷到美團的根基，那過分提高傭金比例可以說是對美團造成了巨大的影響。我們都知道美團對于商家和騎手會根據收入給予一定的資金分成，但從目前的分賬比例看，以美團為例提高營收嚴重壓榨商家用戶。這也就導緻不少商家閉店歇業，甚至于紛紛倒戈其他的外賣平台，從而導緻月活數量減少。

根據數據顯示，2020年餓了麼的月活達到了7585.85萬，是美團的2倍之多。綜上所述，美團如今的市值蒸發是多種原因造成的，要想改變當下的局面，最重要的就是樹立正确的經營戰略而不是一味地壓榨商家、騎手。

2.存在問題

要說美團，那就必須提一提它的發家業務，美團外賣。而美團目前存在的問題絕大多數也都是在外賣服務上。

首先是服務及産品質量方面。大家點外賣肯定是希望能夠按時吃到熱乎的飯菜，但外賣也并不是都能夠準時送達。甚至有的一單外賣較規定時間晚了一個小時甚至更多，這種嚴重超時的行為也遭到不少消費者的诟病。但歸根結底造成這種行為的原因是美團平台對于騎手的過于苛刻。

再次就是食物安全問題，由于美團對于一些商家店鋪的監管不嚴，導緻許多不良商家使用過期産品制作食物，嚴重威脅了消費者的健康。還有就是平台客服處理問題的能力較差，在處理消費者的問題時會推脫責任，甚至不予解決，損害了消費者的利益。

其次大數據殺熟。所謂大數據殺熟就是指老客戶所看到的價格要比新客戶看到的價格更高。而在當下互聯網時代，消費者在網上的每一個行為都受到了後台的監測。通過數據分析顯示出消費者的消費習慣及消費傾向。

而對于一般的店鋪來說，對于回頭客會給予更多的優惠，然而美團卻反其道而行。對于那些經常使用軟件的用戶，不僅不會給予大量優惠反而折扣越來越小甚至存在收取額外費用的行為。這一舉措不僅影響口碑，也傷害了消費者的感情。

除了這些，美團存在的另一個問題就是有意引導消費者借貸。除了一般的外賣服務以外，美團還具有借錢服務，根據消費者的信用額度面向消費群體發放貸款。此外另一項功能美團月付就類似于支付寶的花呗，實際上也是另一種形式的貸款。

1.有序發展

企業的發展從本質層面來看就是資本間的角逐，誰在市場上所占份額大，那麼誰的勝率也就會更高。對于多次創業的王興來說，更是深谙這一點。所以為了進一步擴大美團的市場份額，王興開始有意識地進行資本擴張。但從美團企業本身的發展來看，資本的無序擴張不僅沒有讓美團更加發展壯大，反而造成整個平台漏洞百出。

所以對于其他企業來說，可以吸取美團的教訓。在發展的過程中循序漸進，采取合理的發展策略，促進企業朝着有序高效的方向發展，切不可“一口吃成胖子”，否則危害的就是自身。

2.高質量的産品與服務

美團作為服務類的軟件就要求它必須做到高質量的服務。我們都知道以服務取勝的海底撈，同樣是這個道理，有時候周到的服務能夠在一定程度上彌補不足，甚至促進企業發展。

尤其對于服務行業以及餐飲行業來說，服務更為重要。而美團恰好兼具了這兩項，但卻沒有做好它應該做的事。

其次就是産品質量。對于任何一個行業來說，高性價比或是物有所值往往是決定企業發展的重要因素。企業發展的過程中務必要做好監管，嚴格把控産品的質量，隻有這樣才能培養忠誠客戶，促進企業發展。

一個事情的失敗必定有其原因，除了外部各種因素的影響外，最主要的還是其本身存在問題。美團此次的市值蒸發可以說是多種因素累計爆發的結果，而歸根結底是美團企業錯誤的運營戰略。

對于一家企業來說，想要擴展業務範圍以及壯大企業規模是最平常不過的事。但這些都建立在良好的企業基礎以及正确的發展方向上。但美團為了快速拓展企業勢力，進行資本的無序擴張并且意圖壟斷市場，是嚴重違反市場規律的。這樣做不僅不利于企業打好基石，也會損害消費者的利益，不利于企業良好口碑的建立。

最後我想問一下大家，您是否經常使用美團呢？您主要用美團來做什麼呢？您對美團此次市值蒸發2.2萬億港元一事持各種觀點呢？

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