齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉鵬

花1380元辦的66個月的長城寬帶（100M），協議未到期，卻莫名被斷網。日前青島一市民家中網絡不通，尋因未果三天後向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映遭遇，記者将此事反映給長城寬帶，當日，用戶家中已恢複上網，但長城寬帶并未給出解釋。

家住青島市市北區甯夏路的彭女士反映，2019年5月22日，她花1380元辦理了長城寬帶，當時營業廳業務人員承諾使用66個月的寬帶（100M），并附帶着贈送免費收看的電視盒子，總共是五年期限，2024年12月26日到期。但2021年12月11日，家中網絡卻突然不通了。獨自尋因未果，彭女士聯系長城寬帶，對方通知她寬帶已經到期，需要續費。

“我拿出單子一看，還差三年的時間，單據上的失效時間是2024年12月26日。”彭女士十分疑惑，她去營業廳咨詢和電話售後咨詢，得到的答複都是說她當時花費的1380元辦理的是電視盒子的費用，寬帶隻是贈送三年。“根本不是這麼回事，假設按照他們的說法，那贈送的三年寬帶，到期時間也應該是2022年5月，還有半年憑什麼就給我斷網了呢？” 彭女士質疑。

之後，彭女士多次前往長城寬帶營業廳查詢問題所在，意想不到的是，營業廳系統顯示其辦理業務的時間為2018年12月，與單據時間明顯不符。“出現這樣的問題，長城寬帶方面始終沒有給予回答，就是催我交費。”彭女士說。

記者看到，彭女士繳費時留存的業務受理單顯示：受理時間為2019年5月22日11時19分。受理單号為53220190522111918B63736300。接入地址：市北區鎮江路街道東西仲花園。業務受理信息（業務類型）：寬帶續訂（新訂）。套餐信息：100M續費/66個月/1380元/智能包。（生效時間：20190626，失效時間20241226）。

單據顯示，彭女士辦理的長城寬帶（100M）并未到期，辦理時間也是2019年5月22日，與營業廳系統顯示的時間不符。12月14日下午，記者電話采訪了長城寬帶官方客服熱線95079了解情況，接線員稱，此事需要找屬地營業廳核實後答複。約半小時後，一名自稱是長城寬帶東西仲營業廳的工作人員給記者打來電話表示，彭女士家的寬帶目前未斷網，能正常在線了。但對于記者提出的問題并未做回答。

随後，彭女士聯系記者表示，經過測試，目前家裡網絡已恢複。“上午的時候還處于斷網狀态，這會兒又恢複了，感謝記者的幫助。”

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