位于友誼西路的天源浴場曾經營多年，去年4月突然關門，老闆不知去向，衆多消費者會員卡内的餘額無法退費。

浴場關門 會員卡餘額無法退費

王女士是河北人，從事外貿工作，前些年經常來西安出差。2017年年底的一天，在朋友的熱情推介下，王女士在天源浴場辦理了一張會員卡，一次性充值5000元。持會員卡在浴場内不僅可以進行各種消費，還能享受不小的優惠。去年3月份，王女士因為工作原因暫調外地工作一年，直到今年春節前夕，她才再次有機會來到西安。到西安後，讓王女士吃驚的是，此時的天源浴場已經人去樓空，公司的聯系電話也打不通了。想起之前辦的會員卡，餘額應該還有2000多元，這讓她很無奈。

與王女士有類似遭遇的消費者還不少。3月7日，記者在網絡上進行搜索，發現從去年開始到今年1月底，不斷有網友發帖反映天源浴場“跑路”、退費無門的事情。網友summer1-24留言，稱自己也是外地用戶，因為經常到西安出差，跟姐姐去過天源浴場一次，後來想着住宿方便就辦了會員卡，1月底的一天，她本想打電話查下卡上餘額，竟發現聯系電話全變空号了，上網一查，這才得知浴場早關門了，而她的卡上應該還剩好幾千塊錢。

消費者稱關門前還在辦會員卡

針對不少消費者反映的情況，3月7日記者上網進行查詢。原工商部門登記信息顯示，天源浴場由西安元弘商貿有限公司天源洗浴廣場分公司開辦，注冊日期為2009年7月。西安元弘商貿有限公司以及天源洗浴廣場分公司負責人均為孟某某。記者試着撥打公司注冊的聯系電話，發現已經無法打通。另外，通過查詢，記者還發現早在2016年3月，西安元弘商貿有限公司曾将浴場所在房屋租賃給他人，因此還引發合同糾紛，之後該公司繼續經營，直至去年4月關門。

有知情者告訴記者，早在去年4月浴場即将關門前夕，竟然還在惡意為消費者辦理會員卡或為會員續費，初次辦理會員卡，多數消費者預存金額在3000元-5000元不等。記者注意到，從去年4月開始，不斷有消費者通過網絡等渠道反映聯系不上該公司，卡内餘額無法退費，其中不乏外地消費者。

目前仍在尋找該企業負責人

記者了解到，自2018年4月16日起，碑林區工商部門開始陸續接到消費者的相關投訴，截至2018年5月初，與天源浴場會員卡退費有關的投訴有450餘件，涉及金額151萬元，公司已被列入經營異常名錄。去年5月，該案件線索還被移送至警方。

眼看快一年了，事情進展如何？2月18日，有消費者通過12345市民熱線反映天源浴場會員卡無法退費問題，2月21日，碑林區有關部門回複稱：西安元弘商貿有限公司以及天源洗浴廣場分公司已關門停業，無法聯系上該企業負責人，目前還在繼續尋找該企業負責人。3月7日，記者來到天源浴場原來所在的位置，看到浴場早已改頭換面。

昔日天源浴場所在的5層臨街樓房已改頭換面

天源浴場突然關門，消費者遭遇會員卡退費難，其實這隻是商業預付卡退費難的一個縮影。記者從西安市熱線辦了解到，在12345市民熱線平台上，每天反映商業預付卡退費難問題，特别是因職能交叉或企業異地注冊問題導緻商業預付卡、押金退費難和監管問題比較集中，與之相關的投訴占每周熱線工單總量的7%左右，數量較多，排名靠前。商業預付卡原本是一張“雙赢卡”——消費者可以享受優惠和方便，商家則可以穩定用戶、擴大融資。現實中有關商業預付卡的負面新聞卻不鮮見，商業預付卡幾乎成了“糟心卡”的代名詞。

消協提醒預付式消費5“坑”

如今，預付卡消費幾乎成為餐飲、美發、健身等行業的标配。記者注意到，中國消費者協會曾組織調研，發現預付式消費問題呈現跨領域、跨行業、普遍蔓延的形勢，指出預付式消費有5個“坑”，其中一個“坑”就是商家“跑路”，讓消費者蒙受損失。除此之外，還有“不簽合同，讓消費者事後主張權利時沒書面憑證”“以各種利誘措施吸引消費者上鈎後，以各種理由降低服務标準”“設置‘霸王條款’，比如規定不予退卡、過期作廢等”“侵害消費者隐私權，洩露消費者個人信息”。

商業預付卡交錢容易退錢難，消費者該怎麼辦？我市法律工作者胡穎表示，商業預付卡消費多數在民生服務行業，牽涉人數廣，售賣商業預付卡事實上已經具備融資功能，我國對預付卡實行備案管理，商務主管部門應對發卡企業和售卡企業的單用途卡業務活動等進行定期或不定期檢查。發卡企業如存在違規情形，應負相應法律責任。“如果責任人明知經營不善無法繼續經營，仍故意大規模銷售會員卡，已經符合以非法占有為目的，虛構事實隐瞞真相，騙取數額較大的公私财物，涉嫌詐騙犯罪，消費者應及時報警。”胡穎說。

專家建議建立監管制度

其實，在監管方面，2015年商務部出台的《單用途商業預付卡管理辦法》規定，省級政府商務主管部門應制定專項應急預案，積極預防、妥善處理本行政區域内涉及單用途卡業務的重大突發性事件，并及時上報商務部。商務部應建立健全“單用途商業預付卡業務信息系統”，地方政府商務主管部門應對發卡企業和售卡企業的單用途卡業務活動、内部控制和風險狀況等進行定期或不定期的檢查。商務主管部門應充分運用信息化手段加強對發卡企業的監督管理，發卡企業和售卡企業應配合商務主管部門的檢查。 針對資金使用，規定發卡企業應對預收資金進行嚴格管理。預收資金隻能用于發卡企業主營業務，不得用于不動産、股權、證券等投資及借貸。地方政府商務主管部門應根據具體情況制定其他發卡企業預收資金管理制度。

不過，有商家明确告訴記者，消費者預付的這些錢，商家除用于日常運營之外，可以說是“想做什麼就做什麼，沒有人管”，隻要企業不倒閉就不會有事。也就是說，目前商業預付卡市場缺乏監管，大量商家銷售的預付卡都處于“三無”狀态，對消費者沒有任何保障。對此有專家呼籲應建立第三方賬戶監管制度，探索信用監管、行業連帶擔保等制度。

來源：文/圖 首席記者張志傑 實習生 盧小迪

編輯：芥末花生 實習生 劉萌