封面新聞記者 陳遠揚

網購電影票，取票時卻發現買錯日期，四川資陽的消費者梅先生欲申請退換，卻被影院以“影票、賣品取票後不支持退換”為由拒絕。随後，梅先生發起投訴。7月9日，封面新聞記者從資陽市消委會獲悉，影院的相應規定涉嫌“霸王條款”，目前，經調解，影院與消費者達成和解，将獲贈2張電影兌換券，可在年内随時使用。

7月7日晚上20時50分許，消費者梅先生通過“萬達電影 ”微信小程序購票，原計劃購買資陽萬達廣場店影院周四(7月8日)上午的電影票。但其在影城自助機上取票時發現，不慎點錯了時間，買成了周五(7月9日)上午11時10分的電影票。

随後，梅先生來到影院窗口要求退換票，客服人員以“取票後不支持退換票，隻能到時間來觀影”為由拒絕。盡管梅先生一再解釋9号當天已另有安排，沒有時間來看。但客服人員表示，網購萬達電影退單須知第4條規定“影票、賣品取票後不支持退換”。

梅先生訂單信息

此後，梅先生又與影院的值班經理溝通協商，但得到的回應仍是需按規定辦。

“這個條款太霸道了。”梅先生認為該規定人為設置不公平不合理的限制條件，有“霸王條款”之嫌，侵害了自身合法權益，他于7月8日上午投訴至資陽市消委會。

接到投訴後，資陽市消委會工作人員撥打萬達影城全國客服電話，通報消費者投訴情況，要求妥善處理梅先生退換票訴求。但客服人員仍然以萬達電影退單須知第4條規定為由，拒絕退換票。

随後，工作人員又緻電資陽萬達影城，向影城有關負責人宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，經反複溝通協調，最終資陽萬達影城方面與消費者達成和解，承諾将贈送2張電影兌換券，消費者年内都可以随時使用。

對于萬達影城網上購票不能退換的規定，資陽市消委會相關負責人解釋，在網絡售票中預先注明“影票、賣品取票後不支持退換”等字樣，該内容屬于影城在經營活動中為了重複使用而預先拟定的、未與消費者協商的格式條款，“這對消費者來說，是不公平的，涉嫌霸王條款。”

此外，該負責人表示，影院的行為也有違反我國《消法》中關于禁止經營者利用格式條款、借助技術手段進行強制交易的條款。

資陽消委會建議，相關平台可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規定，設置合理的階梯級退票費，兼顧消費者和商家的利益。

（圖片由資陽消委會提供）

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