客戶接待服務禮儀?門店客戶應有接待禮儀和标準作業SOP流程說明，我來為大家科普一下關于客戶接待服務禮儀?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!
客戶接待服務禮儀
門店客戶應有接待禮儀和标準作業SOP流程說明
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門店客戶接待流程 | |||
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步 驟 |
行動 概述 |
SOP |
行動注意事項 |
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1 |
30秒櫥 窗接待 |
客戶站⽴櫥窗，接待人員30秒内出門接 待，主動雙手遞上名片，引導客戶進店。 |
• 遞送名片時應雙手将正面朝向 客戶。 |
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2 |
進店 歡迎 |
客戶進店，同仁集體熱情歡迎 |
• 店内同仁應第一時間喊： “歡迎 光臨！ ” |
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3 |
⼊座 倒⽔ |
引導客戶至接待桌坐下、倒水，主動介紹 自己。 |
• 門店秘書或其他⼈應主動幫客 戶倒水，體現團隊合作氛圍。 |
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4 |
詢問
稱謂 |
主動詢問客戶稱謂。 |
• 接待開始階段，先詢問稱謂， 而後以此稱謂禮貌接待客戶。 |
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5 |
需求 盤點 |
使用接待區電腦接待客戶，詢問客戶需 求，記錄需求。 |
• 運用一體機接待系統(若有) • 運用《需求登記表》 |
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6 |
查找 案源 |
使用巧房系統匹配符合客戶條件的房子，并展示給客戶。 |
• 門店内的接待建議以電腦(屏 幕大清晰度高，感受較好)上 操作為主。 |
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7 |
答疑 遞資料 |
耐心細緻回答客戶問題，打印資料給予客 戶參考或遞派報。 |
• 打印資料參考：案源介紹明細 • 遞派報：事先準備的個人專屬 派報 或 區/店彩印派報 |
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8 |
邀約 看房 |
熱情接待客戶，現場主動邀約客戶進行看 房流程(key房\方便帶看之主推案)。 |
• 當天接待當天帶看，是最有效 的接待方式與需求探索的方式 |
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9 |
留全名 及電話 |
主動要求留下客戶全名，并現場添加客戶 聯系電話及微信。 |
• 前期流程與客戶建立初步信任 感後，此時更進一步的要求便 較易達成。 |
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10 |
離店 歡送 |
客戶離店，同仁集體禮貌歡送客戶。 |
• 集體喊： “謝謝光臨請慢走 ”！ |
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11 |
⽬送 離開 |
送客戶至店門外，幫客戶打車或指引路 線，目送客戶離開後再離開。 |
• 首先應詢問客戶的交通工具 • 若客戶打車，經紀人應主動幫 忙打車；若客戶地鐵、公交、 步行，應指引路線；若客戶開 車，詢問停車地點予以關心。 • 最後，目送客戶離開。 |
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