為進一步提升網點個人賬戶開戶效率，解決客戶風險核查跨渠道系統查詢痛點，建行浙江省分行在特色平台開發了個人開戶多合一信息查詢系統，于8月25日在湖州分行試點上線。
對于基層網點來說，新開賬戶、卡激活、解除封存等業務前期查詢需要占用大量人力資源和時間，成為網點轉型升級和釋放網點營銷能力的阻礙因素。為提升網點個人賬戶開戶效率，進一步為網點賦能減負，建行浙江省分行開發了個人開戶多合一信息查詢系統，湖州分行是全省首批試點單位之一。
上線前期，湖州分行在省分行業務部門的指導下，認真學習個人開戶多合一信息查詢系統功能介紹和系統操作手冊，于8月25日成功上線個人開戶多合一信息查詢系統。通過前期對全市個人開戶業務開展摸底後，最終選擇湖州人民路支行作為“個人開戶多合一信息查詢”業務的首發地。該網點位于金融一條街，客戶流量大、業務需求大，且大量需要逐個查詢，造成網點的客戶等候時長過長，客戶服務滿意度低。
8月25日，第一筆個人開戶多合一信息查詢業務成功完成測試。湖州人民路支行一名客戶需要對銀行卡解除管控，櫃員使用新上線的“個人開戶多合一信息查詢申請”功能查詢客戶風險信息，讀取身份證提交查詢申請，提交後通過“個人開戶多合一信息查詢打印”交易查看生成數據并驗證結果準确性，整個過程約耗時2分鐘左右，相比前期多交易查詢大約可節約8分鐘，其中營運主管隻需要授權1次，即可完成全過程查詢。下載結果後，湖州人民路支行營運主管及時将準确性比對結果與分行聯系人進行彙報。
“個人開戶多合一信息查詢系統”上線後，從試點效果來看，在客戶辦理賬戶類業務時，櫃員的前期準備工作時間大大壓縮，需授權次數明顯減少，有效提升了客戶體驗，釋放前台資源，進一步實現了為基層網點賦能減負。
通訊員：郭成、韋佳雲、金育苗
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