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美團賣護膚品需要什麼資料
美團賣護膚品需要什麼資料
更新时间:2025-07-11 15:29:25

紹興柯橋的李先生反映,上個月在美團上買了兩件護膚品,現在已經快過去一個月了,貨一直沒收到,想要退款還被拒絕,這把他給氣到了。

上個月17号,李先生在美團上的韓束官方旗艦店,下單買了洗面奶和蘆荟膠,一共32塊8。他說商品應該是快遞到家,不支持到店選購。

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)1

李先生:我前面有一筆訂單也買過,但是它很快,三四天就到了,它這個的話,到現在,我是1月9号收到短信,就是看到美團上提示,然後說是訂單已經完成了,讓我去評價了,但是我東西沒收到。

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)2

兩樣商品發的快遞都是郵政小包,李先生查詢單号發現沒有任何物流信息。他說,1月1号問過店鋪客服,直到3号才收到回複。

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)3

李先生:他就回了我一句話,讓我發訂單号,後面就沒有了,我的信息全都是未讀狀态。

韓束官方旗艦店的地址顯示在上海,李先生多次撥打平台上的商家電話,都無人接聽。

李先生:(之前打通過嗎)沒有,要不就是占線,要麼就是沒人接。

記者表明身份,發去了短信。在店鋪首頁,有不少消費者留言,遇到和李先生一樣的問題。此前,商家拒絕了李先生的退款申請,原因是貨已發出。

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)4

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)5

郵政速遞客服:我們這邊看到的狀态,顯示是12月17号下午的1點12分,訂單接入,顯示的是物流訂單創建,但是實際上,它這邊沒有交接到我們快遞小哥這一邊。(他可能隻是把這個單号打出來了 輸進去了) 是的 。

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)6

李先生說,商品的金額雖然不大,但這次購物體驗太糟糕,把他氣到了。随後他把問題反映給了美團平台。

美團熱線客服:這邊也是剛剛嘗試與商戶溝通,但是商家這邊确實如您所說,電話暫時是一個無人接聽狀态。

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)7

美團熱線客服:針對于您反饋的問題,平台也高度重視,現在為了盡快處理您這邊的問題,我會升級記錄一下,反饋到我們這邊二線人員繼續跟進,我們平台人員預計最晚1天之内給您電話回複。

美團賣護膚品需要什麼資料(美團買化妝品一個月了)8

李先生後來反饋,平台告訴他,會在一到三個工作日内将消費金額原路返回。

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