文：懂車帝原創 潘梓春
[懂車帝原創 行業] 日前，東風标緻在馳援河南的行動中，被網友質疑“行動遲緩，不提供援助”，直接沖上熱搜，引發網友熱議。
當晚，東風标緻官方微博發布回應，稱：“因救援工作存在不足，引發網友的質疑。對此，我們深刻檢讨和反省，誠意接受大家的批評，并緻以最誠摯的歉意。”
東風标緻表示，其在鄭州的救援小組及4家經銷商已開展多項救援工作。截至當前，已受理166名群衆和客戶的咨詢及緊急救援、服務需求，累計已實施車輛救援106台，并根據需求同步配送食品、飲用水等生活物資。
在此之前，東風标緻官方微博發布了“針對災情，東風标緻緊急開啟救援服務”相關内容，并公布了24小時應急救援電話。
但随後有網友反映稱，撥打官方發布的24小時救援電話後，客服的回答讓用戶心中很不是滋味，當時的反饋是：既不提供救援服務也不提供救援物資。
對此，21日下午懂車帝詢問了東風标緻方面，公關部回應稱：信息傳達到經銷商處出現了延遲，目前已經全面開始啟動救援。我們也為東風标緻總公司積極應對的态度點個贊。
但如何應對危機，及時做到對客戶負責任，在大災大難的關鍵時刻心系客戶，仍然是東風标緻未來需要建立有效地管控機制最重要的任務之一。對此，懂車帝将繼續關注。
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