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淘寶購買電視會員被騙了

長沙晚報全媒體記者 周輝霞 通訊員 周闖

7日，湖南省市場監管局在分析今年一季度全省消保委受理的消費投訴數據時，就新型消費做了個專題小結。省消保委相關負責人指出，随着新型商業模式、新業态的發展，社區團購、直播帶貨、遠程購物、電視購物已在慢慢成為人們的主要消費方式。伴随着消費量的增長，消費糾紛也呈現出不同特點，主要存在産品質量無保證、售後服務難解決、虛假宣傳問題多。面對這三大消費暗坑，我們消費者如何避免利益受損、怎樣有效維權？不妨來聽聽消保委專家的指導。

質量 兩成消費者對平台銷售的産品不放心

約20%的消費者對電商平台銷售的産品質量表示不放心，主要表現在：以次充好标注原材料，銷售三無産品，農副産品不新鮮、缺斤少兩、貨不對闆等。

湖南省消保委提醒，經營者應當對其提供的商品和服務質量負責。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限”。

服務 73.28%的消費者反映平台售後服務差

在社區團購中，售後服務是投訴的重災區。有73.28%的消費者反映平台售後服務差，平台多以無質量問題、生鮮不能退、退款隻能團長操作等各種理由拒絕退款退貨，即使承諾退款也遲遲不到賬。因主播和平台之間、團長和平台之間的責任範圍不明确，導緻經常出現雙方推诿扯皮的現象，最後買單的依然還是消費者。

湖南省消保委提醒，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

廣告 極限廣告詞等虛假信息誘導沖動消費

虛假宣傳投訴一直伴随着互聯網銷售平台的發展，主要有四種表現形式，一是主播誇大宣傳産品功效；二是消費者收到的實物與宣傳不符；三是以高仿、假貨冒充正品銷售；四是一些主播以使用“極限廣告詞”如“全網最低價”“限量秒殺”等虛假信息來誘導沖動消費。

省消保委提醒消費者，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

建議 選擇信譽良好、售後規範的平台

受疫情影響，2020年社區團購市場發展迅猛，許多互聯網巨頭也踴躍進入這個行業。社區團購在給消費者提供實惠和便利的同時，這種新模式如何健康有序的發展，也成為監管部門、企業自身以及消費者思考的問題。

湖南省消保委相關負責人建議，通過強監管、嚴自律以及提高風險防範意識，協辦護航新消費模式的發展。在強監管方面，去年年底，國家市場監管總局已聯合商務部門，對規範社區團購的秩序進行行政指導，要求互聯網平台企業嚴格遵守“九個不得”新規。今年3月進一步對五家社區團購企業不正當價格行為作出50萬至150萬元的行政處罰款。監管部門還應将違法情節嚴重、違法頻次較多的主播和平台拉入失信名單，實行市場禁入，增加其違法成本，增強監管震懾力。

規範的市場是管出來，也靠企業自身産出來。平台企業應嚴格自律，嚴把産品質量關，在選擇商品、供貨商、物流配送等方面下功夫，在運營方面應當更加精細化、區域化，同時，進一步完善糾紛投訴規則，厘清平台、團長、商家各方責任範圍，加快糾紛處理。

消費者選擇平台購買商品時，則首先要認真甄别，查看平台資質，了解平台售後服務情況，選擇信譽良好、售後規範的團購平台。