編輯導語：對于各企業來說，平台是他們都想要搭建的，一個優質的平台無疑是給企業增加了一層價值；如今市面上就有很多平台，用戶可以通過平台進行多種服務與需求的實現；本文作者分享了關于一個好平台是怎麼樣的，我們一起來了解一下。

很多公司或者創業者都有一個平台夢。

一方面，阿裡巴巴、天貓/淘寶、美團、滴滴等巨頭的成功，給平台型企業增加了很多光環。

另外一方面，平台的輕資産模式，也很能吸引一大批赤手空拳的年輕人。

似乎隻要找準需求，然後開發出一個平台，頂多再招一些BD和銷售做供給引入（大家很推崇阿裡的中供鐵軍），即可實現平台的快速生長。

懷抱這樣想法的人，要麼是沒有被社會真正毒打過，還保留了一份原始的純真，要麼就是畫餅給員工，用虛幻的平台願景，換取員工拼命貢獻自己的勞力。

平台很簡單，無非一方面連着需求，一方面連着供給，平台就是通過提供信息、工具、服務等，來促成需求和供給的匹配。

那麼到底什麼是好的平台？

01 市場上有足夠多的需求，也有足夠多的供給

這點很容易理解。

要讓平台正常跑通，那麼需求規模必須足夠大。

今天我們都熟悉的外賣、打車、購物平台，首先它有海量的用戶、海量的需求，這些衣食住行的需要，就發生在我們老百姓的每一天；可以說，隻要人活着，就永遠離不開這些。所以美團、滴滴、阿裡這些巨頭，永遠不需要向投資人證明這個市場的規模，畢竟13億人有足夠的縱深供這些巨頭們折騰。

供給的數量也必須得足夠多。

在這個市場上，假設供給數量特别少，最直接的影響是平台上的需求難以被高效滿足；更緻命的是，平台在有限供給的情況下，顯得可有可無。供給有限，說明該供給能壟斷市場，或者它對平台帶來的需求沒有那麼強——人家自己玩得挺好，憑啥要跟平台一起玩。

比如中國的煙草，都是煙草總公司專賣的，如果有誰想去做煙草的銷售平台（先不說法律是否允許），顯然是沒有擺正自己的位置，你跟煙草總公司談判時毫無地位可言——按互聯網的黑話來說：你的核心抓手是什麼。

反過來看，酒水市場就很不一樣。數據上看，截止2019年12月，全國規模以上釀酒行業企業數量為2,129家；所以除了京東、天貓這些綜合電商平台之外，還有1919網、酒仙網等酒類垂直售賣平台。

有了足夠多的需求和供給，出現了信息的不對稱、需求挑選供給、供給搶奪供給，這個時候平台的價值才會被凸顯。

02 需求與供給足夠多樣

假設這樣一種場景：餓了麼上面售賣的都是白米飯，白米飯的質量、口感、價格差異都不大，用戶在餓了麼上也隻買米飯。

假設用戶都是懶的，第一次購買米飯之後，以後都會在這家下單。随着時間的推移，随着用戶與供給都很快達到了平衡，平台的規模很快平穩，無法實現持續性的擴張。

當需求與供給的匹配關系達到穩定，需求迅速被已有供給滿足，新來的供給拿不到更多需求，平台則會陷入一潭死水。

外賣平台，就是一個典型的多樣需求和多樣供給的平台：早餐吃油條豆漿，中午吃黃焖雞，晚上吃沙拉，半夜吃點燒烤；随着更多菜系供給上線，也會激發消費者嘗試更多品類。

滴滴也是，打車的上下車地點、車型（拼車、快車、專車等）需求完全不一樣，所以每次打到的車也不一樣，反過來說，每個司機很難碰到同一個乘客。

有些需求，是天然厭惡供給的不确定性的，如需要大量溝通、需要大量背景輸入的服務型行業；典型的是甲方與（廣告）代理公司。如果一家代理公司已經合作了很久，并且服務、價格上也沒有太多瑕疵，換成新的之後，勢必會極大加大甲方的溝通成本和磨合時間。

家政服務也是類似，我在58上找了一個師傅清洗油煙機，這個師傅提供的服務質量也很好，價格也隻是市場價，我直接加了這個師傅的微信，不需要跑到平台上重新找一家，畢竟師傅提供的服務差不多，新的師傅，還有試錯成本。

更何況，師傅說：以後直接找我不走平台，價格上可以更便宜一點，畢竟平台還會抽成——這就是典型的“飛單”問題。

在服務型平台上，飛單難以避免，除非嚴格控制供需雙方的接觸，隻通過中間人溝通與交流；市場上确實存在這樣的平台，隻是人力會加大平台成本，成為“重資産模式”。

03 合理的标準化定價機制

平台對消費者的一大利益點在于減少信息的不對稱，其中核心是産品信息與價格信息。

如果沒有标準化的定價方式，允許每個供給自行定價，一些供給還會針對需求側的砍價能力“看人下菜碟”，平台也不能針對價格進行有效反饋和修正，那麼平台的價值基本等同于黃頁；久而久之，大量的交易會發生在線下繞過平台，需求側被坑了幾次之後會遠離平台，供給側也随之離去。

在一個針對供給充足供給的平台上，标準商品/服務的價格都是可以被比較的，供給在設置定價的時候可以參考同行的價格，需求端在購買的時候也可以反複比較。

然而這一切都隻能發生在标準化商品裡面。所謂标準化，實體商品的制作材料、工藝，或者服務的範圍、時長等，供給和需求側都是有感知的，雖然具體細節會有差異，但是差不多也就這麼回事。

在非标準化的商品，可能供給側自己都說不清這個東西究竟應該值多少錢，比如跟下家談薪資的時候，每個人心裡都很矛盾：既想要的高一點，又擔心自己不值這個錢，隻能根據現在的總包乘上一個漲幅。

對于沒有辦法标準化定價的實體商品來說，估價也是一個“玄學”，比如二手車的定價，要考慮車況（怎麼量化車況）、品牌、車型、保養、配置、時機、新車價格這些維度，網上說瓜子二手車的自動定價系統需要考慮2000多個維度，給到标準化的定價，然後再售賣。

這裡必須提的是Airbnb，雖然每間房子的地段、裝修、戶型、設施都不一樣，給出合理并且标準的出租價格也顯得非常有挑戰。

為了解決定價不合理的問題，Airbnb還是推出一個自動定價系統，每上架一個新房源的時候，系統都會給出建議的定價：

當一個新房主開始在我們的網站上添加一個房源的時候，我們的系統提取房源的關鍵屬性，查看在這區域中有相同或相似屬性的、且被成功預定的房源，同時考慮到需求要素和季節性特征，提供一個居中的價格提示。

04 必須有無法拒絕平台的理由

換句熱門的說法：平台的核心抓手是什麼？

有一類平台，由于政策、資源壟斷等原因，無論是需求還是供給，都必須在平台上完成交易。

典型的如應用軟件通過App Store的分發，盡管蘋果商店要抽3成，諸多App開發者還是乖乖地繳納蘋果稅，2020年蘋果App Store總收入超過640億美元。

第三方App開發者不是沒有正面剛過蘋果，Epic Games一直在剛Apple Store和Google Play；然而放棄蘋果，也意味着放棄數量龐大、付費能力強的用戶群體，盡管30%的“蘋果稅”比較高，但是也隻能認。

當然，也有一些靠強制性的排他協議，讓供給隻能留在某個平台上，比如中介會跟房東簽訂獨家房源協議，一些房子隻能在某個平台上架售賣。

還有一類則是能提供“高附加值”的平台。

對于供給來說，平台的價值，歸根到底是平台帶來充足高價值的需求，其他的如更短的賬期、數據支持、信用擔保等，隻是錦上添花。

對于需求來說，更多/更優質的供給（外賣、保潔、租車等）、更便捷/更可靠的交易方式（貨到付款、售後）都是影響需求選擇的重要因素；當需求方能被牢牢地黏在平台上的時候，供給也不會離開，平台的運行還是能正常進行。

因此對于淘寶、京東等這些電商平台，從不會擔心發生飛單，因為無論是需求還是供給，都有充足的動力在線上發生交易。

當平台的價值不足以體現的時候，需求的使用習慣就很難被培養，一旦平台停止了補貼等方式，用戶就會大量流失。

相反，如果平台價值足夠明确和凸顯，即使停止了補貼，用戶依然會在這個平台上發生交易，并且能激發增量需求，讓更多用戶加入到平台中發生交易。

05 供給與需求能有效匹配

需求與供給的匹配的速度與質量，都會影響供需雙方留存意願。

對于供給而言，在平台上找不到合适的需求，則沒有動力繼續在平台上提供供給，畢竟平台上的維護需要成本。

對于需求，如果在平台上找到的都是低質量的供給，也不會有留在平台上的意願，畢竟在供給中找到合适的需求也需要時間、精力，搞的不好還得被騙，簡直吃力不太好。

《平台革命》裡有一個經典案例：在婚戀交友網站上，在不做任何匹配策略幹預下，A女（假設我們将其視作需求方，或者當作供給方也行）會吸引很多男生來搭讪，但是A女會不堪其擾，久而久之就會離開這個平台，随着A女的離開，A男也會逐步離開；所以後來該平台做了限定，在兩個人匹配之間，提前設置一些三觀、興趣的問題，過濾掉不合适的候選對象。

某種意義上，現在一些知識問答類的網站，随着頭部大V的離開，整體回答質量下滑，用戶無法獲取高質量的答案，也會從平台離開，往娛樂化方向越走越遠。

因此，在足夠多的需求和足夠多的供給基礎之上，足夠有效的雙邊匹配策略會是影響供需平衡的關鍵因素。

作者：餘子申；公衆号：簡寫2019

本文由 @餘子申 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

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