1、一般快遞寄丢了是由寄件人來處理的。
2、首先聯系快遞公司的客服找到具體的配送人員的聯系方式。
3、與配送人員聯系核實情況，如果真的是寄丢了，可以私下調解商定賠償。
4、如果沒法談攏，因為一般快遞員隻會願意賠償最多快遞費的3倍，那麼就投訴到快遞公司，消費者墾丁希望全額賠償的，即使貨物沒有保價的話。根據新聞解讀，快遞公司所謂的未報價商品最多賠償資費的3倍其實是來自于《郵政法》，但是這一方法并不适用于快遞業。所以消費者完全有理由要求全額賠償的。
5、如果快遞公司也沒有作出令人滿意的處理，這個時候就可以放大招，直接去國家郵政局申訴網站進行申訴。這個網站總管國内基本所有物流公司，去這裡投訴對快遞公司是有非常大的威懾作用的，經常上午一個投訴過去，下午就有人給你回訪了。
6、除此之外，可以去12315消費者協會投訴。如果是上海的客戶還可以在12345平台上進行投訴。
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