長江日報大武漢客戶端7月9日訊（記者徐丹 通訊員蔣麗琴）2022年7月8日16時23分，宏基客運站客服中心收到了一份特殊的禮物——4杯奶茶。留言為：感謝鄧小姐，感謝我的家鄉！
宏基客運站意外收4杯奶茶外賣。
原來，留言裡要感謝的鄧女士是宏基客運站客服中心的話務員鄧麗。鄧麗回憶，大概在半月前，一位上海的王女士來電咨詢宏基客運站營業時間、目的地漢川的發班時間。當時由于發往漢川的班線一直未複班，鄧麗就将這一來電訴求認真記錄在記錄簿上。記錄旅客訴求是她多年來的一個習慣。
7月6日，漢川班線複班了，鄧麗翻開自己的旅客記錄簿第一時間撥通了遠在異地他鄉的王女士的電話。接到鄧麗回告漢川班線已複班的好消息，電話那頭的王女士哽咽地說：“沒想到一個小小的咨詢電話，客運站竟記挂于心上這麼久，謝謝你……”
外賣單上寫着“感謝鄧小姐，感謝我的家鄉”。
7月9日，長江日報記者撥通了王女士的電話，原來王女士是漢川人，童年的寒暑假都是在武漢度過的，和武漢有着深厚的感情，畢業後去了上海工作，母親也随自己一起留在上海。半個月前，60歲的母親想回漢川辦理社保卡更新，由于宏基客運站班線停班，母親對其他線路并不熟悉，王女士非常着急。客服鄧麗一直耐心幫忙王女士查詢其他線路，并仔細記下了王女士的訴求。
半個月後，王女士根據鄧麗提供的信息幫母親買好了其他線路車票，剛剛送母親上車就再次接到鄧麗的電話，告知車次恢複。盡管這個消息來得晚了點，但對于王女士來說，這通電話如同親人般的記挂，讓她無比感激，對家鄉的懷念之情一股腦兒湧上心頭。
随後，王女士撥打了電話12345表揚宏基客運站，并購買了4杯奶茶表示感謝。她說：“武漢客服是我遇到最好的客服，來自家鄉人的幫助非常溫暖。”
【編輯：鄭曉曉】
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