1、商務流程外包（Business Pro-cess outsourcing，簡稱BPO）是指将本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過将客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，将公司有限的資源從非核心業務中解放出來，集中到核心業務上，從而提高客戶流程自動化的能力。
2、商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業務能力和效率，由于大多數的外包通常會選擇有人力資源優勢的地區或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業的外包方經營還有利于提高這部分流程的自動化能力。
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