改簽和退票須不晚于開車前30分鐘；辦理“變更到站”業務時，不晚于開車前48小時。列車在發站開車前、特殊情況也可在開車後兩小時内，退還全部票價；開車前48小時以上，退票費為票價5%；24小時至48小時之間為10%；不足24小時為20%。若改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時收取20%的退票費。
乘坐高鐵注意事項：
1、高鐵開車前5分鐘停止檢票，上車前要預留足夠的時間。
2、上車不要帶違禁品，以免給自己帶來不必要的麻煩，例如打火機和汽油。
3、攜帶好個人身份證等有效身份證件，保管好高鐵車票，防止個人信息洩露。
4、我國動車組列車全列禁煙，旅客在乘車過程中不得吸煙。吸煙會導緻列車緊急制動，危害行車安全，情節嚴重者交由鐵路公安處理。
5、經停站不要下車，除非特殊情況。列車在各站經停時間很短，不到站，不下車，以免耽誤行程。
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