中新網客戶端北京8月18日電(劉歡)網購的時候，賣家顯示的“差評”會影響你的選擇嗎？近期，關于網購“職業差評師”的話題引發輿論關注。這些隐藏于電商江湖的評論“水軍”，他們的生意鍊究竟是怎樣運轉的？

　　資料圖。中新社發 陳骥旻 攝

　　差評師，這樣的“碰瓷”你見過嗎？

　　“删一條差評8888元，不給錢不删。”近日，深圳一家淘寶店發生了網絡“碰瓷”。嫌疑人連續三次變換身份信息購物并用差評敲詐，敲詐金額上萬元，最後被警方識破并逮捕，作案的竟是一對夫妻。

　　如今，網絡購物中，買家評價會成為消費者挑選商品的重要參照，一個“差評”則會對賣家的信譽評級造成不良影響。

　　一些不法分子将此視為發财“商機”，在網購的圈子裡漸漸衍生出“職業差評師”這個特殊群體。

　　職業差評師一般利用虛假信息在淘寶等電商平台購物，最後千方百計找所購之物的毛病，既不給賣家退貨，還要求給一筆費用删差評。

　　在網絡搜索引擎，輸入“差評師”，有關這一特殊職業的廣告和“傳說”到處都是，有廣告甚至打出口号：“月入八萬算混的慘”。

　　“現在不好賺了，靠這發财，别做夢了。”吳先生就是淘寶網上的職業差評師，他對

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　　記者說，在電商平台近年來的整頓中，差評師往往做事隐蔽，想加入職業差評師團隊則更為不易。

　　記者在網上找到了一些職業差評師的QQ群，加入之後，在群中停留不久便被踢出。差評師的“群主”盧先生告知記者，加入團隊須首先繳納98元的進群會費，之後有專門人員傳授技巧。

　　圖片來源：手機截圖

　　當問及差評師的月薪，盧先生稱，即便剛開始做，月薪也不會少于5000元。

　　“培訓一天就能上手，之後會有團隊給你們新的身份信息，然後會群發差評目标，直接用新賬号進行差評就可以了。”盧先生說。

　　對于如何找目标商家，這位差評師的“群主”則表示不方便透露。

　　而據此前其他媒體報道，所謂電商平台差評師，他們一般會瞄準評價等級較低、貨物相對便宜的店鋪。工作方法一般以團隊的方式存在，分工合作，形成自己的體系，而對于敲詐勒索部分的利益一般會按照提前說好的利益分配。

　　“差評”亂象屢禁不絕

　　近年來，因為職業差評師的“碰瓷”，不少電商平台開始有針對的出台整治和規範措施。

　　這些措施包括建立消費者誠信數據模型，通過大數據甄别惡意差評及差評師的存在，并在商家後台推出一鍵删除惡意差評的工具。除此之外，有的電商平台也在逐步完善其惡意評價機制，以應對惡意評價引起的敲詐勒索。

　　“惡意差評是我們經常處理的一類投訴，公司會有相應的大數據去識别惡意差評，技術方面不用擔心。”淘寶網客服對記者說。

　　随着網購越來越頻繁，即便電商平台設置了相應的投訴平台，職業差評師這一職業也并未銷聲匿迹，電商平台的差評亂象也一直存在。而随着外賣平台的興起，更是讓職業差評師的活動範圍越來越廣。

　　究竟是什麼原因緻使這一不光彩的職業依然存在，段和段(北京)律師事務所律師陳若劍說，網絡高度發達，網絡敲詐的舉證較難，且耗費時間長，加之電商平台的投訴機制不完善，給了這些人可乘之機。

　　資料圖。陳超 攝

　　差評水軍：有人訛詐，有人删帖

　　職業差評師衍生的是一個灰色利益鍊，有差評師的存在，也有标榜可以删差評的商家，甚至還有相關攔截差評的軟件在售賣。

　　而作為職業差評師本身，他們的生意也不隻是單純的“碰瓷”敲詐，在激烈的同行競争中，部分商家甚至雇傭差評師惡意攻擊其他店鋪。

　　在網上，記者聯系到一個聲稱可以“技術删差評”的商家，這位商家的負責人稱，能通過技術來删除差評。商家還給記者展示了當日做的幾單生意的進賬記錄，少則三五百元，多則一兩千元。

　　“為了保障安全，一個客戶一天隻能删幾個，價格相對比較貴，删一條差評300元。”這位商家稱。

　　圖片來源：網絡截圖

　　對此，記者咨詢了淘寶網客服，客服稱“淘寶不存在技術删帖，這也是不可能的。”

　　米雪在淘寶開店剛剛一年就已經遇到多起惡意差評。“一次給了我們11個差評，對方還不在線上進行溝通，投訴憑證都留不下 。”米雪表示，看到差評後，自己不服向淘寶官方進行申訴，但是，最後依然不了了之。

　　目前，一些電商平台也有專門針對惡意差評的投訴平台，投訴必須要有相關憑證，諸如線上聊天截圖等，不過，買賣雙方的電話錄音不能作為投訴憑證。

　　資料圖。楊華峰 攝

　　律師：利用“差評”敲詐可入刑

　　面對職業差評師的敲詐，除了相關電商平台設置的投訴渠道之外，法律層面的維權也是一個方法。

　　2017年新修訂的《反不正當競争法》明确，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

　　《反不正當競争法》修訂後，時任國家工商總局反壟斷與反不正當競争執法局局長楊紅燦解釋，今後除了對經營者自己産品的虛假宣傳外，幫助他人進行刷單、炒信、删除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為，也将受到嚴厲查處，像“網絡水軍”等不法經營者将受到嚴厲的處罰。

　　對于網絡差評引起的“碰瓷”敲詐，陳若劍說，刑法規定敲詐數額較大或者次數多可構成犯罪，但各地具體的金錢數額不同，一般是1500元至2000元，超過這個金額或者敲詐超過3次就構成犯罪，一般是處以3年以下有期徒刑，數額巨大則會判處3年到10年的有期徒刑。

　　對于職業差評師對網絡店家的小額敲詐，陳若劍表示，這種情況也可以選擇報警，據《治安管理處罰法》規定，有勒索敲詐情節的，公安機關也是可以對其進行拘留管理。(完)

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