N海都全媒體記者 毛朝青 實習生 周婉怡 文/圖
7日上午，福州市民林先生通過“智慧海都”APP報料稱，自己騎行哈啰單車結束，在華屏路河邊的停車點還車時顯示“還車失敗”，随後換至華林路興業銀行旁的還車點也顯示“還車失敗”，無奈隻好将車停在還車區後離開。十多分鐘後，他手機上才顯示已還車上鎖，扣費2.5元。
林先生稱：“本來是算好了時間能夠趕到單位，但這麼一折騰，誤了點，本應是解決市民‘最後一公裡’的共享單車，變得不方便了。”
随後記者向哈啰出行福州分公司的相關管理人員反映了此情況。工作人員表示，路面停車區劃設的停車框線，在用戶的手機客戶端地圖上顯示為P點區域，背後對應的是電子圍欄設置，“受天氣或電子信号幹擾影響，系統對車輛的定位可能會有所偏移，導緻定位存在偏差。有些區域的信号較弱或被幹擾，也會對手機定位造成影響”。在人流量較大或高樓、變電箱密集區域，這些因素都可能造成手機網絡信号延時、定位沒能及時更新或出現定位漂移，導緻用戶可能出現鎖不上車的情況。
“對于定位偏差引發的問題，用戶不必太擔心，建議用戶重啟手機或者聯系客服處理。如果确系定位偏差引發的問題，隻要用戶能提交照片、視頻等素材來申訴證明車輛在框線内，後台會将相關騎行費用退給用戶。”工作人員說。
林先生表示，雖然能夠要回費用，但一通申訴流程操作下來十分麻煩，不便捷。
林先生報料，線索費50元
編輯：餘泓妍
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