nps是什麼意思?NPS（Net Promoter Score），淨推薦值，又稱淨促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶将會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數它是最流行的顧客忠誠度分析指标，專注于顧客口碑如何影響企業成長通過密切跟蹤淨推薦值，企業可以讓自己更加成功，下面我們就來聊聊關于nps是什麼意思?接下來我們就一起去了解一下吧!
nps是什麼意思
NPS（Net Promoter Score），淨推薦值，又稱淨促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶将會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指标，專注于顧客口碑如何影響企業成長。通過密切跟蹤淨推薦值，企業可以讓自己更加成功。
淨推薦值最早是由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業務的創始人弗雷德裡克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學商務回顧文章“你需要緻力于增長的一個數字”的文章中提到，随後在他的書“終極疑問：驅動良性利潤和真正發展”中出現。
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