楚天都市報4月3日訊（記者劉閃 曲嚴）女子婚姻出現問題，向一家情感公司交了9980元咨詢，與導師溝通中，感覺對方不夠專業，要求退款遭拒。對此，誓言樹（武漢）婚姻咨詢有限公司負責人介紹，導師都是專業咨詢師，客戶自我評判不專業，如果不認同，公司可以更換導師。
金女士今年36歲，3月底，她與老公産生矛盾。當時，她通過一個廣告得知，武漢有一家誓言樹（武漢）婚姻咨詢有限公司，可以幫忙解決婚姻中的夫妻相處問題。金女士與客服聯系，告訴了自己的情況和遇到的問題。客服向她推薦了2個月周期的咨詢服務，并宣稱能夠提升和指導她改善婚姻關系。
“客服發了付款二維碼，我網上付了9980元。”金女士說，自己當時有些心急，付款後，客服說公司在春遊，沒有及時發去合同并推薦導師讓她不滿。3月30日，金女士添加了客服介紹的一位導師QQ。通過聊天，她感覺對方不是很專業，也有點後悔自己一時沖動消費。當天，她就向公司提出退款，願意承擔部分違約責任。
此後，客服回複金女士，同意幫她更換導師，繼續幫她解決情感問題；或者暫停指導，等她情緒調整好再來繼續咨詢。不過，金女士堅決要求退款。
今天上午，楚天都市報記者來到位于漢口菱角湖萬達廣場的誓言樹（武漢）婚姻咨詢有限公司。該公司負責人張先生介紹，負責指導金女士的導師是專業咨詢師，此前接待過很多客戶，都沒有出現問題。金女士與導師僅做過短暫溝通，就自己評判導師不專業，隻能說明她個人不認同導師，公司可以更換，最終希望幫她解決婚姻問題。如果金女士堅持退款，将安排客服再與她協商處理。
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