在工作當中經常會出現，關于QA與車間發生摩擦的事件。

因為QA與車間員工站在不同的立場上，QA更多考慮的是質量，車間更多考慮的是産量，這就造成了分歧。

很多時候，就是小小的分歧，産生了矛盾，而這種矛盾如果不能化解，就會越積越深，久而久之，QA會覺得工作壓力大，車間不理解自己，車間會覺得QA就知道沒事挑刺，真章兒的時候幫不上忙,漸漸的,車間便沒有了QA的立足之地。

那麼QA應該如何在車間立足呢？下面就來分享以下八大經驗。

這裡的基本功指的是QA的業務能力，質量、化驗、工藝規程、操作規程、設備方面的知識，也就是傳說中的“人機料法環”，你都要了解、都要掌握。

很多人說應該是先去做工藝員和化驗員，然後再去做QA，那樣才是合格的QA，為啥，因為别人蒙不了你，一說什麼你都明白，别人不會笑話你，相反的，他會敬重你，有問題願意和你請教，你管理他也會容易很多。

論壇中有一個反面例子，說有一家藥廠剛剛通過GMP認證，某日一位質檢員在辦公室問另一人，“咱們潔淨區什麼級别”，而這位質檢員也是當時認證的人員。

我隻能說這QA當的，絕對到家了，是丢人到家了，這要是認證的時候問這個問題沒答上來，我估計檢查員都得氣樂喽，然後轉身就走，頭也不回。所以自身能力還欠缺的，趕緊學習吧。

人際關系很重要，QA也是如此，既要有原則，也要講究方法，這樣工作起來會事半功倍。

我認為作為一個QA，“心”要大，要有“宰相肚裡能撐船”的大度，工作中發生了矛盾，QA要找機會與當事人和解，要用不卑不亢的語氣，給車間人員講解當時為什麼那樣要求，争取達成共識，以後工作起來會很好溝通。

QA和車間通常都是不合群的，像是兩個幫派，我記得有一次質量副總給我們開會，問我們工作中有啥困難，我們好多人都說跟車間的關系處不好，我給她舉了個例子，在車間呢，車間主任、工藝員、班段長、員工他們是一家人，而落單的幾個QA是一家人，我想很多人也和我們一樣。

因為我們的立場不同，分成兩派也很正常，但是作為QA，你如果想更好的開展工作，你就一定要和車間員工處好關系，在沒有質量沖突的情況下，多幫助他們，與他們多交流、溝通，這樣工作會順利很多。

當遇到質量問題的時候，你要告訴他怎麼做，為什麼這麼做，如果這個員工本身對你沒有抵觸情緒，我想他是願意配合你的。如果你們平時的關系很僵，那麼你工作開展起來也會不順利。

如果你說你剛剛畢業，基本功幾乎為零；你說我這人不太會為人處世，不會和車間處關系。那這三點你首先應該做到，就是認真、嚴謹、細心。

QA在工作之外的時間可以随便點，嘻嘻哈哈都沒關系，而且我認為應該平時保持樂觀、輕松的心态，因為QA是壓力大的工作，應該平時給自己解解壓。但是一旦進入工作，就要保持認真嚴謹的工作态度，這是最起碼的要求。

這三點體現在以下事情上：監控車間生産時，是否不苟言笑，嚴格要求車間員工按照操作規程操作，而不是姑息他們；

清場檢查時，是否細緻認真，不留死角，而不是“差不多”得了；填寫記錄和簽名時，是否馬馬虎虎，經常寫錯（這樣的話，員工對你的看法是：記錄寫成這樣，還審核我的記錄呢）；

現場檢查或者審核記錄時，能夠發現應該發現的問題（比如明顯的設備清潔不幹淨、記錄空項等等）。如果以上類似的事情你都做得很好，那麼恭喜你，你具備一個優秀QA的潛質。

作為QA，我們就是車間的一道質量關，如果我們不堅持原則，給車間某些行為開綠燈，那我們就是不負責任，你就對不起QA這個職位，而且當你多次堅持原則後，你會發現你變的有威信了。

你在車間心目中不再是那個可有可無的人，而是一個堅持原則、把控質量的“重要人物”。舉個例子，某車間有個QA，每天得過且過，現場監控時（早班）睡覺，清場檢查時也不認真，自認為和車間關系很好，但是車間員工都知道她是個不合格的QA，每天混日子，一段時間後，她隻能離職了。

質量部也因此背了一段時間“混日子”的黑鍋。而有另一位QA，在車間監控時發現，主任沒有戴手套去抓“軟材”，他制止，主任不聽，于是他上報了此事。

主任被開會批評，幾年後，這個QA升為QA主管，現在是質量部副部長。所以小質相信：堅持原則，也是堅持自己。

QA一定要成為一個團隊，而不僅僅是幾個人組成的團夥兒。

QA在車間的工作壓力很大，所以一定要“抱團”，在遇到質量問題時要站在一起，日常監控時标準要一緻，比如對現場的把控、對清場的檢查都要事先制定一個統一的标準，并且認真執行下去，時間久了，車間也會習慣這種标準，我們想要求的也就達到了。

QA在車間的位置很尴尬，管理權力沒有車間主任大，也沒什麼實權；技術能力趕不上工藝員，這也是QA在車間沒地位的原因之一。

所以QA首先需要領導的支持，明确QA的定位，QA不僅僅是一個“在現場溜達的人”，不僅僅是一個“衛生員—檢查清場者”，不僅僅是一個“随意簽字者”，而需要做一個“裁決者”。

這個時候就需要領導給予QA更多的權利，比如車間都會發生一些異常情況，而異常情況如何處理基本都是領導說了算的，而我知道某藥廠已經把常見的異常情況的處理交給了QA，異常情況必須上報QA，由QA來處理（嚴重異常情況除外），這樣QA就有了一定的話語權。

領導還可以把其他一些事兒的裁決權交給QA，我想這樣QA在車間會有一些地位。還有，很多藥廠的QA都有給車間員工開罰單的權利，雖然這可能會激化矛盾，但還是有一些震懾作用的。

這是個殺手锏，大家都知道車間主任在車間說一不二，如果你有足夠強大的正能量，能夠改變車間主任的質量意識的話，那麼你的工作肯定會如魚得水了。

這個事情是可能的，因為我親身經曆過，一個主任剛來時對待質量和其他主任一樣不冷不熱，但是經過某QA主管的“感化”，變化非常大。每當QA與班段長或者員工沖突時，不管什麼原因，先罵車間一頓，然後再問原因，日常工作中也非常支持QA。

當然，這也和質量部領導的努力有很大關系。或者，QA可以經常的給車間員工培訓，提高員工的質量意識，建立“全面的質量意識”。讓QA和員工建立起共同的質量目标，目标一緻了，分歧就會減少。

QA在工作中需要和很多人溝通，因此溝通能力非常重要。同樣的問題，不同的人會得到不同的結果。所以多多培養你的溝通能力吧，可以幫助你的得到你想要的信息，也會幫助你和車間人員搞好關系。

總結來說，個人認為認真嚴謹的工作态度是作為QA的前提條件，基本功是你的寶庫（随時要拿出有用的東西），溝通能力是你的武器，質量部是你的保障，有了這些，我想車間應該會有你的立足之地。

當然，也有人會說，QA就是個受夾闆氣的，姥姥不疼、舅舅不愛，就算再怎麼努力也做不好，如果你一直這麼想的話，離開QA這個隊伍吧，這個工作不适合你（題外話）

下面的幾個，是讓QA會覺得有壓力的例子：

1、原輔料進車間，沒有報告單，車間要進，QA不讓進，這就是矛盾，QA在與車間對抗。

2、車間員工操作，不完全按照SOP來，自己憑着感覺幹，這又是分歧，QA要與員工溝通。

3、清場檢查，車間員工想趕緊請完場下班，QA需要認真、全面的檢查，很多時候員工都清償不徹底，怎麼辦，有的員工素質比較低，你讓他清場他就糊弄你，找各種原因，QA要和班組對話。

4、批記錄審核，車間小錯不斷，要求他來改，還抱怨，“就那麼點事，你不能幫我改了嗎？”像論壇裡面說的，“你的活我都幹了，你的工資給我呀”，QA無語。

5、有很多QA負責測環境，環境不合格，車間反過來說QA，怎麼測的，環境咋還不合格呢？這個就是領導的問題了，分清責任人，QA真心郁悶。

6、偏差，某藥廠要求每個QA每天都要發現車間的偏差不少于2個，車間根據每月各工序的偏差數扣班段長的KPI，這矛盾更大了，QA與各個工序PK。

7、變更，論壇有個帖子，變更都結束了你來找我簽文件，我相信很多藥廠都有這種情況，QA需要PK各個部門。

8、驗證跟蹤，某單位工藝員做驗證，要求QA跟蹤，确認驗證結果是不是合格，這又會有矛盾，QA與工藝員相互無語。

相信這些問題大家或多或少都遇到過，歡迎大家讨論對以上問題有什麼看法，可以以車間或者QA的身份。很多企業都設有QA這個職位，但每個QA的職場待遇又有不同。這是一個質量前輩寫的分享，QA憑什麼拿高工資？

先來看看QA的定義：

QA（QUALITY ASSURANCE），中文意思是“質量保證”。美國質量管理協會（ASQC）将其定義為：“QA是以保證各項質量管理工作實際地、有效地進行與完成為目的的活動體系”。

美國質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士認為：“QA是對所有有關方面提供證據的活動這些證據是為了确立信任所需要的，表明質量職能正在充分地貫徹着。”

由此可見，QA對企業内部來說是：全面有效的質量管理活動；對企業外部來說則是：對所有的有關方面提供證據的活動。

QA就是包括制造企業各個部門的組成的一個保證生産高質量産品的一個系統。QA可以讓企業優化資源配置，節約成本，當然應該拿這個工資。

首先，我将通過完善文件體系，将知識固定下來，變個人知識成為企業知識，降低企業對個人的依賴，讓非熟練工通過簡單的培訓，達到熟練工的效果，不同的員工按照同一份SOP操作，實現相同的目的，可以大大節約企業用工成本。

其次，通過偏差、OOS、年回、自檢、CAPA和變更等管理手段，不斷減少工作失誤，提高工作質量，給企業帶來社會效益和經濟效益。

再次，通過質量風險管理，避免資源流向低風險領域，從而将更多的人力、物力集中到高風險領域，優化資源配置。

從事質量管理工作這麼多年，個人越來越認識到，質量管理就是管理“需要”。

質量管理人員每天的工作，就是從摸客戶真實需要（定義關鍵質量屬性）開始，考慮如何更好的、更經濟的滿足其需要（哪些工藝參數、物料和中間體質量屬性等同産品的關鍵質量屬性相關）結束，周而複始，不斷提高的過程。

而這個過程的2個主要工具，一個是質量風險管理，一個是知識管理。

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