自2004年起，創造力景觀都會通過短信關懷、電話回訪、上門拜訪等形式，為有庭院疑問和需要維修的老客戶提供“一對一咨詢”和“上門維修”等服務。

"滿園春色”老客戶回訪日由此誕生，我們定期走進客戶家裡，聆聽客戶的心聲，解決客戶的實際問題，不斷提升我們的服務水平，給客戶以極緻的造園體驗，為此我們一直在努力着。

秋日宜回訪

金秋九月，丹桂飄香，在這收獲的季節中，我們在最舒适的氣候裡開展了秋季創造力景觀“滿園春色”老客戶回訪活動。由客服部組織的回訪小隊來到了帝景天譽、大吉公元、瑪斯蘭德、美之國等業主家進行回訪。

經過了一個夏季的高溫暴曬，很多客戶的院子裡，都受到了一些沖擊，特别是植物，高溫缺水，有不少已經枯死了，步入九月以來，氣溫驟降，花園植物也得以喘息，所以本次我們上門回訪的一個重要目的就是檢查植物狀态，并給業主的花園做一些基礎的養護。

回訪組成員到達客戶家之後，會查看花園使用現狀，做水質和土壤檢測并記錄在案。同時為客戶檢查庭院中可能存在的老化、損壞等工程隐患。并收集業主反饋的問題，再由工人上門維修，确保工程的質量。

我們的第一站來到了帝景天譽的一戶業主家，這個花園的植物整體狀态還是比較好的，于是我們就給植物做了一些修剪除草打藥等基礎養護工作，再告知業主一些平時的養護的小技巧，以幫助客戶更好的打理庭院。

拜訪的第二位客戶是位于大吉公元的楊總，他家的院子是一個簡約的新中式庭院，非常大氣，擁有着優美的流暢線條，他家植物的總體狀态也還是不錯的。

對于我們回訪組的到來，楊總非常熱情地迎接了我們。我們給他帶來了的小禮品太陽能小兔子燈，他迫不及待地放進了庭院裡，給我們展示。

楊總非常主動地向我們介紹他家的院子，哪一塊的植物怎麼樣，需要養護的地方，院子裡有一處水景也需要清洗養護，草坪需要平整一下等等。

當然，我們回訪組的小藍蜂團隊立即開始養護啦，根據客戶的要求的一一整改，給客戶帶來了非常好的回訪體驗。

本次回訪的第三站是瑪斯蘭德的一位客戶家裡，這家院子夏天的時候草坪損毀得很厲害，近期小藍蜂剛剛補種過，今天上門正好可以檢查一下草坪的生長狀态。

還有一些其他的植物在補種之後的存活情況也需要随時監護。當然，當我們到達之後，看到的院子是煥然一新的，雖然草坪長得有些過于旺盛了，但經過我們的修剪已經煥然一新了，還有部分植物等待補種，相信在這個秋天花園會煥發新的生機。

回訪的最後一站是美之國小區的一位客戶家裡，這是一個精緻的小院子，中間還有一處精巧的小水景哪個，十分嬌俏可人。

我們給植物做了修剪和養護，爬藤植物捆紮一番幫助它爬上廊架，還有一些枝桠枯死的小盆栽也進行了養護。還給小水景魚池的做了清理，給魚兒更好的生存環境。

回訪總結

老客戶的回訪絕不僅僅是一個形式，我們帶着滿滿的誠意走進每一位業主家中，我們在給客戶帶去小禮物的同時，更認真進行各項檢查，傾聽客戶心聲，解決客戶實際問題，隻為給業主們優質的服務，打造溫馨舒适的花園生活環境。

每一次上門回訪，我們認真地聽取客戶的想法及建議，并記錄在案。在不斷地改進中滿足客戶的需求，讓客戶真心感受到我們真誠細緻的服務。這是創造力一直以來堅持在做的事情。

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