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居然之家購物糾紛怎麼辦

在商場的商鋪裡購買的家具出現問題，商場應不應該承擔責任？

2020年1月，法院公布一起産品責任糾紛案件，法院認為居然之家建材市場内豪門品牌存在偷換産品品牌和材質的行為，構成欺詐，判令給予消費者張先生三倍賠償36萬餘元，同時沈陽居然之家家居建材市場對賠償承擔連帶責任。

經查，市民張先生在沈陽居然之家皇姑店購買豪門品牌的家具，合同簽訂當日，張先生繳納了貨款10萬元，購買商品為樓梯、木門、入戶口、廚房推拉門、櫥櫃、衣帽間、餐邊櫃、閣樓餐邊櫃、衣櫃、梯下櫃、地腳線。上述所有貨品均為紅橡木。合同同時約定沈陽居然之家家居建材市場有限公司對市場内商戶的經營活動承擔連帶責任。

之後，豪門商鋪遲遲沒有發貨，張先生多次向其催促。六個月後，張先生向沈陽居然之家家居建材市場有限公司繳納尾款22500元。

在法院審理過程中，張先生表示，他在交款後豪門品牌遲遲沒有發貨，到貨後，又發現實木複合家具的實木邊框變成了密度闆邊框，紅橡木邊框也變成了紅櫻桃木邊框。此外，他購買的是“豪門”品牌家具，卻被換成了“億骅”、“鑫迪”品牌。由于不是一個廠家生産，到貨家具的色差極大，櫃門與框不能吻合，縫隙很大。

在此後的一年多時間裡，張先生曾多次向豪門品牌商鋪、沈陽居然之家家居建材市場有限公司要求退貨、退款，但均未得到處理。張生認為，在他所遇到的問題中，商家存在欺詐行為，要求加倍獲得賠償。

居然之家方面稱，首先，豪門品牌經營者在出售商品時，并沒有主觀上欺詐的故意，而是雙方對合同進行了變更。在簽訂銷售合同時，雖然約定的是豪門品牌，由于供貨問題，送貨時經雙方協商，張先生同意以“億骅”、“鑫迪”品牌代替豪門品牌，因此，豪門品牌才陸續送貨，張先生也收貨并同意安裝。豪門品牌在送第一批貨時，張先生就應當知曉送的貨物非豪門品牌，當時就應當拒絕收貨，但是張先生依然同意繼續收貨，就可看出，在用其他品牌替代的這個事情上，張先生是知情且同意的。

法院認為，《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。豪門品牌商鋪向張某交付的産品中包含“億骅”、“鑫迪”品牌，與合同約定的“豪門”品牌不符。豪門品牌經營者對配送過“紅櫻桃木”貨物一事不予認可，且未對重新配送“紅橡木”貨物一事進行舉證，據此承擔舉證不能的法律後果。豪門品牌的此種偷換産品品牌和材質的行為構成欺詐，應按貨款對張某予以三倍賠償，即367500元。沈陽居然之家家居建材市場有限公司在合同中約定對市場内商戶的經營活動承擔連帶責任，故對賠償承擔連帶責任。

（二三裡編輯 羅棋）