9月30日下午六點多，黎女士突然收到銀行卡的短信，顯示交易了兩萬一千元。她一開始擔心是不是有騙子盜用她的銀行卡，把錢盜刷了。于是黎女士馬上打電話給銀行，希望能夠挽回損失。
從黎女士的扣費信息上記者看到标注有“電信”的字樣。黎女士告訴記者，自己使用的是中國電信的手機号，話費一直是每月從工資卡裡劃走的，從沒出現過這樣的問題。
而查詢之後記者看到黎女士當月隻需要繳納二十幾塊的話費，這二十幾塊怎麼突然就變成了兩萬多呢？這讓黎女士也想不明白，為了把錢盡快退出來，她也多次撥打了客服電話。
家人要在十一出國旅遊，需要大量現金，所以黎女士希望工作人員能盡快退給自己，但是一直到現在錢也沒有退，這讓黎女士非常氣憤。
為了進一步了解情況，記者撥打了中國電信的客服電話，工作人員告訴記者，在後台上可以看到黎女士曾經反映過情況的記錄。工作人員表示，看盜當時處理部那邊核實過應該是人工誤操作，扣了兩萬一的話費。
工作人員表示，後台顯示有工作人員曾撥打過黎女士的電話，但是可能當時黎女士正在國外，沒有聯系得上。
陳律師表示，事主在每個月正常扣費的情況下如果突然出現大額費用，電信公司應當向事主進行核實。如果未經核實就私自把費用劃扣的話，明顯是不合理的，而且侵犯了事主的财産權，應當及時予以退還。
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