近日，家住寶山區的吳老伯向“幫侬忙”反映，家中東方有線電視要辦理停機，然而他跑了多家東方有線營業點，均被告知不能辦理。兜兜轉轉，費了好大勁，才搞定這件事。“辦理停機，怎麼就那麼難？”
吳老伯今年70多歲，由于要搬家，他打算取消家中的東方有線業務。去年11月，他來到行知路336号大華營業廳辦理停機事宜，誰知工作人員卻告訴他此處不辦理，若要辦理相關業務則需前往錦秋路上的祁連營業廳。吳老伯很疑惑，詢問其原因。對方來了句， “這是上面的規定”。無奈之下，隻好再前往錦秋路，令他氣憤的是，祁連營業點依然無法辦理停機業務，工作人員又讓他前往顧北路461号的顧村營業廳。回複口徑也如出一轍，“這是上面的規定”。
吳老伯年紀大，腿腳也不便。他歎氣道， “從大華營業廳到祁連營業廳，坐公交花了半個多小時，後來又耗了一個多小時路程到顧村營業廳，真是折騰啊！”經過幾番波折，最終在顧村營業廳辦完了停機事宜。吳老伯不解，辦理停機業務本不複雜，但工作人員這般“不清不楚”回複，還讓人白白走冤枉路，屬實令人惱火。
記者随後緻電東方有線，了解辦理停機相關情況。工作人員表示，東方有線每個營業廳功能各不相同，部分網點确實不提供停機業務的服務。寶山區東方有線能夠辦理停機的隻有4個網點：淞南路26号的淞南營業點、美丹路222号102室的羅店營業廳、顧北路461号的顧村營業廳和水産路1024号的水産路營業廳。市民可以在東方有線的官方公衆号上看到相關說明情況。“大華營業點的工作人員可能工作疏忽，所以才讓吳老伯白跑了一趟。”此外，對方還強調，如果要辦理停機，則需要歸還機頂盒，因此隻有前往線下營業廳辦理這一種途徑。
實習生 張儀玮 新民晚報記者 季晟祯
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