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山西省抗疫37号公告
山西省抗疫37号公告
更新时间:2025-07-06 14:52:12

山西省抗疫37号公告(山西農信社抗疫在行動)1

自我省多地發生輸入性局部疫情以來,省聯社96518客戶服務熱線面對激增的話務量,堅決貫徹落實省聯社黨委關于統籌推進疫情防控和改革發展的部署,精準高效解決客戶訴求難題,全力以赴守好“戰疫前哨”。截至4月13日,客戶服務中心服務客戶19.52萬人次,受理客戶訴求2.78萬件,當日辦結率98.21%;客戶滿意度99.14%,及時跟進客戶信貸業務訴求58件。

保障客戶服務暢通

4月3日以來,大量客服人員果斷放棄返鄉計劃,響應省聯社黨委号召,迅速返崗值守,全員上崗接線,為客戶守好業務辦理、信息暢通的渠道。面對相關基層網點因疫情臨時暫停業務,線上業務量驟然增大的特殊情況,員工加班加點,主動延長工作時間,全天候向客戶提供優質快捷高效的客戶服務,确保線上服務不間斷、不斷檔。

持續提升服務水平

客戶服務中心全體人員恪盡職守,堅守山西農信客戶服務工作第一線,及時排布應急梯隊,适時開通居家坐席,多渠道多方式收集營業網點時間變更、業務渠道優化信息及各級機構疫情應對舉措,全力做好業務咨詢、交易受理及客戶服務工作,制定客戶關懷話術,普及防疫知識,為客戶提供有溫度的暖心服務。

山西省抗疫37号公告(山西農信社抗疫在行動)2

開通申貸綠色通道

根據省聯社《山西省農村信用社支持市場主體抗疫情促發展十條舉措》,客戶服務中心認真細化落實措施,及時回複客戶咨詢,建立客戶申貸應急通道,實行首辦負責,第一時間向相關機構反饋預約客戶經理,提供審貸資料清單,縮短客戶貸款申請的辦理時限,促進市場主體盡快恢複正常生産經營。

加快客戶需求辦理

對因疫情影響無法自行前往網點辦理金融業務的客戶,通過96518熱線指導客戶利用線上方式進行辦理,特别是對中小企業展期延期、調整利率等特事特辦、即時轉辦,實時跟蹤處置情況,确保客戶需求及時響應、及時辦理,幫助客戶纾困解難。

山西省抗疫37号公告(山西農信社抗疫在行動)3

在這場沒有硝煙的戰場上,山西農信96518客服熱線全體員工将始終立足本職、無私奉獻,以堅定的信心和飽滿的熱情,為廣大客戶提供高效、優質的服務。

“山西農信96518服務不掉線,我們一直在……”

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