極目新聞記者 康旭陽

實習生 趙鵬格

官網預約更換手機電池，沒想到進錯了店，換了一塊非原裝的。

5月29日，武漢市民林先生向極目新聞熱線027—86777777反映，他在蘋果官網預約在線下門店更換iPone11 Pro Max手機電池，來到武漢光谷一家蘋果專營店換完後，才發現換上的并非原裝電池。

換電池誤入“李鬼”店

5月11日，林先生在蘋果官網預約了當日下午的電池更換服務，官方指定的更換門店為酷動武漢光谷世界城廣場店，位于世界城廣場一樓。

預約信息（林先生供圖）

林先生根據預約郵件中的門店地址，來到光谷世界城廣場。“光谷廣場太多寫着蘋果官方維修、蘋果電池維修點的店了。”林先生告訴極目新聞記者，他分辨不清哪家才是自己預約的門店，進入了同在世界城廣場一樓的一家Apple 5G體驗中心光谷專營店，門頭上有着大大的蘋果LOGO，後面寫着“客戶維修中心”。他以為，這家就是自己預約的維修店。

林先生換電池的門店（康旭陽攝）

“進店後，我把預約信息給他們看，問是不是我預約的官方維修店，店裡的人說是，我就當場更換了手機電池。”林先生說，官網預約時顯示的更換電池價格為528元，在這家店裡實際付款了489元，由于價格差異不大，起初自己也沒有起疑。

更換完後，林先生線上向蘋果官方客服查詢電池報告診斷數據，客服回複的數據顯示，電池峰值性能容量正常，充電循環計數1332次，最大容量80%，電池情況正常。林先生發現，這個數據是手機未更換電池前的原裝電池數據，新更換的電池數據蘋果官方無法讀取。

林先生再次查看預約的信息發現，自己進錯店了。随後，他來到剛剛更換電池的店鋪讨說法。“給我更換電池的人承認騙了我，最後說退我300塊錢。”林先生說，他暫時先接受了300元的退款。

5月12日，他通過蘋果官網再次預約了位于街道口的一家官方維修店，想更換一塊原裝電池。該店對手機進行檢查後稱，手機經過第三方拆機維修，現用電池為第三方電池，電池下方膠圈不對稱，無法再為其更換原裝電池。

官方維修店的檢查報告（林先生供圖）

更讓林先生感到氣憤的是，自己本因舊電池使用時間已久，續航能力變差才更換新電池，沒想到，5月26日，新更換不到兩周的電池，最大容量已經掉至97%。

5月26日的新電池最大容量（林先生供圖）

林先生覺得，僅退款300元不能彌補自己的損失，店家賣假貨，應該賠償其三倍，即1467元。

商家已退還300元

5月31日上午，極目新聞記者來到位于光谷世界城廣場一樓的Apple 5G體驗中心光谷專營店，先是以消費者身份詢問該店是否為蘋果官網上預約的官方維修點，能否更換官方原裝電池。該店店員表示，可以更換蘋果手機電池，但不是蘋果官網上預約的官方維修點，不能更換原裝的。

随後，記者表明身份，向該店負責人了解林先生反映的情況。該店負責人表示，自己不清楚當時接待的店員有沒有林先生所說的欺騙行為，但更換電池當天已經跟林先生就此事協商結束，林先生也接受退還300元的處理結果，“至于他說店員欺騙他是官方維修點，口說無憑，原價489元的電池退給他300元，我們實際上已經虧本了”。

林先生告訴極目新聞記者，他當時找店家協商時，店員承認欺騙其為官方維修點，自己進行了錄音，但店員要求其删除後才退還300元，所以他删除了前半段錄音，隻保留了後半段錄音。記者在林先生提供的錄音中，未聽到明顯的“欺騙行為”，錄音中一位男士表示，退還林先生300元，并讓其删除前面的錄音，林先生表示接受。

上述店鋪負責人稱，當日退還300元時，在銷售憑證中寫明了“非官方電池”退300元現金，更換金額189元，二聯給了消費者，對方并無異議，不再接受協商結束後的其它訴求。

極目新聞記者采訪時發現，僅光谷廣場上就有近20家挂着蘋果LOGO的店鋪，不少店鋪門口寫着“客戶維修中心”“蘋果電池置換維修點”“iPone全系電池更換原廠正品”等字樣，但記者咨詢蘋果官方客服了解到，這些基本都不是官方授權的售後服務點。

光谷廣場的蘋果維修店（康旭陽攝）

蘋果官方客服表示，能夠在蘋果官網預約的店鋪，才是官方授權的售後服務點，更換的才是原裝電池，其他店鋪則不保證電池來源，且對于在第三方私拆過的設備，蘋果不再提供保修服務。