金融大數據活動-tft每日頭條

金融大數據活動?據安徽商報報道 “您好，歡迎使用中國銀行電話銀行……”當您撥打95566時，首先會聽到這句話但也許您不知道，此時此刻，電話那頭的客服人員正坐在合肥濱湖新區的客戶服務中心内，下面我們就來說一說關于金融大數據活動?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

金融大數據活動

據安徽商報報道 “您好，歡迎使用中國銀行電話銀行……”當您撥打95566時，首先會聽到這句話。但也許您不知道，此時此刻，電話那頭的客服人員正坐在合肥濱湖新區的客戶服務中心内。

3月23日下午，記者在位于濱湖新區的中銀金融商務有限公司綜合客服合肥分中心内看見，一個巨大的運營現場被分成了幾百個工位隔間，每個工位桌上都配備了一部電腦和一部電話機。運營現場平均每20平方米便配有一台超清顯示屏。顯示屏上實時顯示了當前運營的基本情況，包含接通率(表示電話接通的水平)，座席忙碌、閑置、排隊量等指标。

公司副總經黃武介紹，目前，該服務中心有1000多個坐席，日均進線量達6萬通，平均每位客服人員每天要接140通電話，“接通率”是一項重要指标。黃武說，目前95566接通率平均達到95%以上，90%以上的電話在20秒内被座席接起。

中銀金融商務合肥分公司是最早一批進駐濱湖新區國際金融後台服務基地的企業之一。什麼是“後台”？就是相對于與客戶直接接觸的銀行網點前台而言，擔負着指揮前台、調配運營節奏、儲存信息和數據的“中樞”作用，如同金融機構的“大腦”。

合肥分中心的另外一項主要業務就是外呼服務，通俗地講，就是給客戶打電話或者線上營銷，核心還是銷售，主要是信用卡分期和保險電銷。這就得利用到IT技術和大數據分析，黃武舉例介紹，“比如一個中國銀行信用卡客戶通過刷卡消費了1萬元，在賬單出來後，客服人員就會主動通過電話或者短信、郵件等方式給他推送信用卡分期業務，提示和引導客戶辦理。” 在掌握中國銀行客戶資源的基礎上，借助數據分析平台的技術支撐，後台能通過客戶年齡、職業、消費場所、消費頻率、消費額度等多維度的信息，給每個客戶“畫像”，并進行精準的營銷。這樣大大提高綜合管理效益。